Schlechtes Markenmanagement bei Vivense, mangelnde Fehlerübernahme und Kundenbenachteiligung

So ein Markenmanagement habe ich in meinem Leben noch nicht erlebt. Ich habe jahrelang denselben Job wie das Support-Team gemacht, und weder ich als Experte noch irgendjemand in meiner Leitungsebene hat jemals unsere Kunden auf diese Weise im Stich gelassen. Wir haben ein Produkt gekauft, und nach zwei Monaten sind die Beine des Couchtisches gebrochen. Kann ein Couchtisch wirklich innerhalb von zwei Monaten Probleme machen? Wir haben unzählige E-Mails geschrieben, um unser Problem zu schildern. Sie versuchten, sich herauszureden, indem sie von einem Benutzerfehler sprachen (als ob wir darauf getanzt hätten). Dann haben wir die Beine und die untere Platte nachbestellt, und sie versprachen, sie uns zuzusenden. Wir haben zugestimmt. Jetzt wurde die Bestellung storniert, angeblich weil das Produkt nicht mehr verfügbar ist, weil es außerhalb ihrer Kontrolle liegt. Ist das ein Witz? Ist dieses Produkt aus dem Sortiment genommen worden? Werden keine Beine mehr hergestellt? Selbst wenn es storniert wurde, werde ich nicht informiert, und es wird keine andere Lösung angeboten. Ich möchte mein Geld zurück, nur so lässt sich dieses Problem jetzt lösen!