Heine sendet Kommode mit kaputten Bein, musste selbst ins Laden bringen

Ich würde am liebsten gar keinen Stern vergeben, aber leider ist das nicht möglich, deshalb gibt es nur einen Stern. Die Kommode kam mit einem kaputten Bein an, obwohl die Verpackung seltsamerweise unbeschädigt war. Das deutet darauf hin, dass die Ware bereits beschädigt versandt wurde. Der Kundenservice hat die Situation leider nur verschlimmert. Bezüglich der Retoure erhielt ich am Telefon völlig falsche Informationen, was die Rückgabe extrem mühsam machte. Es hat viel Zeit und Aufwand gekostet, die Kommode wieder ordentlich zu verpacken und in den nächsten Laden zu transportieren – besonders ärgerlich bei einem so schweren Möbelstück. Seit fast drei Wochen warte ich nun auf die Gutschrift von 129 Euro. Reklamationen werden unfreundlich abgewimmelt, und es gibt keinerlei Transparenz oder Entgegenkommen seitens des Unternehmens. Offensichtlich gibt es hier organisatorische, personelle oder vielleicht sogar finanzielle Probleme. Die Kommode hätte wirklich perfekt zu meinen Möbeln gepasst, aber nach dieser Erfahrung werde ich sie definitiv woanders kaufen. Ich kann diesen Händler leider nicht empfehlen.