Unannehmbares Kundenerlebnis bei Vivense für Verspätete Lieferung und ausbleibende Rückerstattung

Am 31. August habe ich einen Esstisch von der Marke Vivense bestellt. Bis zum 1. November ließen sie mich warten und schickten dann eine E-Mail mit der Aussage 'Das Produkt ist angekommen, Sie waren nicht da, es wurde zurückgeschickt'. Ich habe daraufhin erklärt, dass das Produkt nicht bei mir angekommen ist. Sie teilten mir mit, dass das Produkt nicht geliefert werden könne und haben mich dadurch benachteiligt. Daraufhin habe ich sofort um Rückerstattung des Geldes gebeten, jedoch erfolgt seit dem 1. November keine Rückzahlung. Ich habe mehrmals E-Mails geschrieben und versucht, Kontakt aufzunehmen. Stets erhielt ich die gleichen Antworten. Diese Situation macht mich sehr traurig. Zwei Monate lang habe ich auf den Tisch gewartet, er ist nicht angekommen, und ich warte seit über einem Monat auf die Rückerstattung meines Geldes, die bislang nicht erfolgt ist. Ich habe PayPal kontaktiert und sie sagten, dass sie bei Vivense eine Beschwerde eingereicht haben. Ich erwarte die Rückerstattung meines Geldes, andernfalls werde ich rechtliche Schritte einleiten.