Vivense-Alptraum: Keine Lieferung, keine Rückerstattung, keine Antwort
Ich habe am 17.07. ein Bett bestellt. Am 12.09. erhielt ich die Nachricht, dass das Bett noch nicht produziert wurde. Die Lieferung verzögerte sich um 1 Monat. Ich habe die Lieferung bis zum Haus bezahlt. Am 25.09. wurde das Bett auf die Straße geliefert und ich konnte es nicht bekommen. Der Kundenservice forderte mich auf, 75 € zusätzlich zu zahlen. Ich habe am 2.10. Sie antworteten nicht. Nach einer Woche teilten sie uns mit, dass sie das Bett ins Lager bringen, es überprüfen und zu uns ins Haus zurückschicken würden. Am 10.10. teilten sie mir mit, dass sie die Ware als Rücksendung erhalten hätten (ich habe sie nicht autorisiert) und dass ich meine Bestellung stornieren und eine neue aufgeben muss. 2 Monate fehlgeschlagene Lieferung und 2 Wochen schlechtester Kundenservice. Nachdem ich bezüglich der Lieferung belogen wurde, drängt mich das Unternehmen dazu, die Bestellung über 500€ zu stornieren und eine neue anzufertigen, die nun etwa 800€ kostet. Am 11. Oktober erreichte mich der Kundendienst und überzeugte mich, dass mir in 5 Wochen ein neues Bett geliefert würde. Es ist nie passiert. Ich habe mein Konto auf der Vivense-Webseite überprüft und festgestellt, dass meine Bestellung storniert wurde. Keine weiteren Details verfügbar, keine Rückerstattung, keine Antwort. Vivense hat mich wegen meiner Bestellung ständig angelogen.
Hallo, Um Ihre Bestellung zu überprüfen und Ihnen detailliertere Informationen zukommen zu lassen, bitten wir Sie, uns Ihre Bestellnummer oder Ihre bei der Bestellung registrierten Kontaktinformationen (Telefon – E-Mail-Adresse) mitzuteilen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Support Center
Şehr geehrte/r Kunde, Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihre Bestellung aufgrund mangelnder Lagerbestände storniert werden musste. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Danke für İhr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen, Vivense
Der Verkäufer hat mich ständig über meine Bestellung belogen, mir zusätzliche 75 Euro in Rechnung gestellt, mich nicht über die Stornierung informiert und weder den Kauf noch die gezahlten Mehrkosten erstattet.
Der Verkäufer hat mich dazu gedrängt, zusätzlich 75 Euro für die Lieferung zu zahlen. Ich habe jedoch vom Verkäufer keine Rechnung für diese Transaktion erhalten. Weiterhin kann ich keine Rückerstattung über mein Konto auf ihrer Website veranlassen, da sie über eine solche Funktionalität nicht verfügen. Dieses gesamte Geschäft scheint betrügerisch zu sein.
Das Unternehmen hat auch meine Kommentare auf Instagram gelöscht und die Kommentarfunktion deaktiviert.
Wir haben ein şehr ähnliches Problem mit einer bestellten Couch. Wir warten seit drei Monaten auf ein fehlendes Couch-Modul.