Lidl Connect SIM-Karte lässt sich nicht aktivieren: Tagelange Probleme in Hildesheim

Ich habe mir in Hildesheim ein neues Lidl-Connect-Starterpaket gekauft und versuche seit letztem Donnerstag, also seit mehreren Tagen, die neue Mobilfunknummer zu aktivieren. Trotz aller Versuche bleibt die Karte weiterhin inaktiv und ich kann sie nicht nutzen. Mehrfach habe ich dazu den Kundenservice kontaktiert und die Schritte befolgt, die mir am Telefon erklärt wurden. Trotzdem wird das Problem nicht gelöst, stattdessen wird das Gespräch am Ende einfach beendet.

Besonders belastend ist für mich, dass ich mich wegen meiner unzureichenden Deutschkenntnisse herablassend behandelt fühle. Statt Unterstützung zu bekommen, habe ich den Eindruck, nicht ernst genommen zu werden. Ich bin erst vor Kurzem in dieses Land gekommen, und schon das Einrichten einer einfachen Mobilfunknummer gestaltet sich für mich völlig unnötig kompliziert. Auf meine E-Mails an Lidl Connect habe ich bisher ebenfalls keine Antwort erhalten.

Ich bitte darum, dass meine neue Lidl-Connect-SIM-Karte schnellstmöglich aktiviert wird und mir bei Bedarf eine klare Unterstützung in einer für mich verständlichen Sprache angeboten wird. Außerdem erwarte ich eine Rückmeldung zu meinen bisherigen Kontaktversuchen und eine Entschuldigung für die Art und Weise, wie mit mir im Kundenservice umgegangen wurde.