IKEA enttäuscht mit schlechtem Service nach Defekt am Lack-Couchtisch

Vor 1,5 Jahren haben wir bei IKEA einen Lack-Couchtisch gekauft, dessen unterer Teil eines Beins nach innen gedrückt und dadurch beschädigt wurde. Ich habe Bilder und eine Beschreibung des Problems per E-Mail gesendet, aber die einzige Rückmeldung war, dass es sich um ein kundenbedingtes Problem handle. Nach dieser enttäuschenden Antwort bin ich extra ein zweites Mal zur IKEA-Filiale in Kartal gefahren, doch auch dort wurde mir wieder mitgeteilt, dass der Schaden auf den Kunden zurückzuführen sei. Die Erfahrung war besonders enttäuschend, da ich mich darauf verlassen hatte, dass IKEA als großes, etabliertes Unternehmen auf Kundenprobleme besser reagiert. Es ist unverständlich, dass IKEA solche Vorfälle mit unzureichenden und oberflächlichen Antworten abtut. Auch das Verhalten von Frau S**** im Kundenservice war inakzeptabel und hat die Situation nur verschärft, was für einen langjährigen IKEA-Kunden sehr enttäuschend ist.