Mango versendet falsche Artikel – Schlechte Rückgabebestimmungen
Am 23. November habe ich zwei Artikel bestellt, die erst nach 14 Tagen geliefert wurden. Allerdings kam einer der Artikel nicht an, stattdessen wurde ein völlig anderer Artikel gesendet. Als ich anrief, um die Situation zu melden, forderte ich, dass der richtige Artikel verschickt wird. Mir wurde gesagt, ich solle den falschen Artikel zurücksenden, ihn im System verfolgen und dann nach Abschluss des Rücksendeprozesses anrufen, um zu bestätigen. Ich folgte all diesen Schritten ohne Fehler. Trotz ihres Fehlers habe ich alle Anstrengungen selbst unternommen. Und was passierte als nächstes? Sie haben das Geld für den falsch gesendeten Artikel zurückerstattet. Ich versuchte erneut, die Situation zu erklären. Ich war erstaunt über die Ineffizienz des Services, das Fehlen einer Lösung und das chaotische Lagermanagement. Sie baten um die Rückzahlung des irrtümlich erstatteten Betrags. Ja, sie haben danach gefragt. Ich erkannte, dass ich es mit einem Unternehmen zu tun hatte, das sich nicht um die Zufriedenheit der Kunden kümmert. Ich habe das Geld für die fehlerhafte Rückerstattung zurückgezahlt und warte immer noch auf den richtigen Artikel. Ich stieß auf unzureichenden Service, Ineffektivität und ein chaotisches Lagermanagement, was meinen Erwartungen widerspricht. Früher habe ich Mango als ein qualitativ hochwertiges und professionelles Unternehmen angesehen, aber jetzt verstehe ich, dass ich falsch lag. Die Mango-Online-Plattform hat für mich an Relevanz verloren und hat große Enttäuschung verursacht.
