2 Monate Wartezeit und plötzliche Stornierung trotz langem Warten bei Vivense

Dilan

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Am 8. September 2023 habe ich im Vivense-Geschäft einen Kleiderschrank, einen Schuhschrank und eine Bank online gekauft. Obwohl sie sagten, dass sie die Bank und den Schuhschrank zu mir nach Hause liefern würden, haben sie diese in der Filiale belassen, und ich musste leider selbst hingehen und sie abholen (ich möchte nicht einmal über den beschädigten Zustand des Pakets sprechen). Seit zwei Monaten versuche ich, mein Paket auf der Vivense-Website zu verfolgen, aber das System funktioniert nicht ordnungsgemäß, also habe ich ständig versucht, per E-Mail Informationen zu erhalten. Gelegentlich habe ich zur Kontrolle E-Mails geschickt, aber ich habe keine klaren Informationen erhalten, außer der Aussage, dass die Produktbestände unzureichend sind. Ich habe viele E-Mails mit K**Ş***, einem Mitarbeiter von Vivense, ausgetauscht. Am 12. Oktober 2023 wurde mir per E-Mail von Vivense mitgeteilt, dass mein Kleiderschrank innerhalb von 2-3 Wochen im Laden in Deutschland eintreffen würde. Da ich jedoch keine weitere Rückmeldung erhalten habe, habe ich erneut eine E-Mail geschrieben und nach dem aktuellen Stand gefragt. Sie haben mir eine Sendungsnummer geschickt und gesagt, ich könne sie auf der Seite des Lieferdienstes nachverfolgen. Ich habe mit dem Lieferdienst telefoniert und E-Mails ausgetauscht, aber sie gaben an, dass sie ein solches Produkt nicht hätten. Daraufhin habe ich erneut mit K*** bey von Vivense kommuniziert. Er sagte, er habe es an die entsprechende Abteilung weitergeleitet und mir versprochen, dass sie sich melden würden. Doch auch sie hatten keine Informationen darüber, wo mein Produkt war. Also habe ich wieder eine Woche gewartet. Heute erhielt ich eine E-Mail von E***D****, in der stand, dass das Produkt aufgrund unzureichender Bestände storniert wurde.

Wie kann es sein, dass:
1. Ich seit zwei Monaten mit diesem Unternehmen in Kontakt stehe und sie mir nicht sagen können, dass das Produkt nicht vorrätig ist?
2. Sie mir mit der Behauptung, dass das Produkt in zwei bis drei Wochen im Laden in Deutschland sein wird, eine unzureichende Lagerbestand-Argumentation liefern?
3. Es eine Sendungsnummer für ein Produkt gibt, das gar nicht existiert?
4. Sie Menschen seit Monaten so im Stich lassen können?!

Wenn mein Geld nicht zurückerstattet wird, werde ich den Verbraucherschutz einschalten!

Vivense

Hallo, Um Ihre Bestellung zu überprüfen und Ihnen detailliertere Informationen zukommen zu lassen, bitten wir Sie, uns Ihre Bestellnummer oder Ihre bei der Bestellung registrierten Kontaktinformationen (Telefon – E-Mail-Adresse) mitzuteilen. Wir danken Ihnen für İhr Verständnis und wünschen Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Support Center

Dilan

Wie oft muss ich noch meine Kontaktdaten geben?! Bestellnummer: E7FD4A52F2 Mail: di*****.**@gmail.com Ich will mein Geld zurück!

Vivense

Hallo, zunächst möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir die negative Erfahrung, die Sie gemacht haben, sehr bedauern. Anhand Ihrer E‑Mail wurden Ihnen die notwendigen Informationen zu dem Problem übermittelt. Sie können sicher sein, dass alles Notwendige getan wird, um das Problem zu lösen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen gesunde Tage. Mit freundlichen Grüßen, Support Center

Dilan

Ja, aber ich mache mir Sorgen, ob ich mein geldi zurückbekomme, und ich wurde nicht darüber informiert, wie lange es dauern wird. İch weiß nicht mal, ob die Rückerstattung begonnen hat.

Vivense

Sehr geehrte/r Kunde, Wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich verspäteter Zahlungen und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir arbeiten aktiv an der Lösung dieses Problems. Sie können sicher sein, dass Sie über die Entwicklungen zu diesem Thema informiert werden. Vielen Dank für Ihre Geduld. Mit freundlichen Grüßen

Dilan

Von welchem Problem sprechen Sie? Sie haben das Produkt storniert, wie kann es da ein Problem geben, mir mein Geld zurückzuerstatten? wie schwierig kann es sein, das Geld für ein Produkt zurückzuerstatten, das nicht ankommt?

Vivense

Sehr geehrte/r Kunde, Wir verstehen Ihre Bedenken, Informationen zur Zahlung zu einem späteren Zeitpunkt zu erhalten. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Der Grund für diesen Ansatz besteht jedoch darin, sicherzustellen, dass wir Ihnen die genauesten und aktuellsten Zahlungsinformationen zur Verfügung stellen. Seien Sie versichert, dass wir Sie auf dem Laufenden halten werden, sobald uns die notwendigen Details vorliegen, und danken Ihnen für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit. Danke für İhr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen

Dilan

Ich habe im Vivense-Laden gekauft und mit Karte bezahlt. Warum erstatten Sie den Betrag nicht, wenn ich wieder in den Laden gehe?

Vivense

Hallo, zunächst möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir die negative Erfahrung, die Sie gemacht haben, sehr bedauern. Wir werden dies überprüfen und Sie informieren, sobald uns mehr Informationen vorliegen. Sie können sicher sein, dass alles Notwendige getan wird, um das Problem zu lösen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen gesunde Tage. Mit freundlichen Grüßen, Support Center

Dilan

Sie gaben an, mein Produkt am vergangenen Donnerstag storniert zu haben, und es sind bereits eine Woche vergangen, aber meine Rückerstattung ist immer noch nicht eingegangen! Weiß der Gründer von Vivense, K**** E***, von so vielen geschädigten Personen? Man müsste schon sehr unaufmerksam sein, um so viele Betroffene zu übersehen!