Defekte, fehlende Teile und mangelnder Kundenservice von Vivense

Hallo,

zunächst einmal möchte ich erwähnen, dass wir eine schlechte Erfahrung mit Vivense gemacht haben. Wir leben in Deutschland.

Wie ich bereits in meinen vorherigen E-Mails erwähnt habe, habe ich am 08.06.2023 die Zahlung für meine Bestellung mit der Nummer D0C4A62F4R getätigt und mein Produkt im August erhalten. Genauer gesagt, als ich nach Hause kam, fand ich meine Bestellung an der Tür, ohne dass ich davon wusste.

Als wir unsere Ware auspackten und aufgeregt darauf warteten, sie seit Monaten zu erhalten, stellten wir fest, dass Teile fehlten und beschädigt waren. Anschließend haben wir mit den vorhandenen Teilen einen Tisch zusammengebaut und die fehlenden und beschädigten Teile per E-Mail angefordert, wobei wir jeden einzelnen bis zu den Codes aufgeschrieben haben.

Innerhalb kurzer Zeit hat sich Ihre Mitarbeiterin Frau E*** K**** bei mir gemeldet und angegeben, dass sie die fehlenden Teile erneut versenden werden. Die Teile, die wir im August erneut bestellt haben, wurden Anfang Oktober geliefert. Natürlich hatten wir keinerlei Informationen über die Lieferung, weder eine Sendungsverfolgungsnummer noch eine E-Mail. Es gab überhaupt keine Kommunikation. Meine einzige Sicherheit war die E-Mail von Frau E***, mit der ich kommunizierte. Sie hat mir nicht einmal eine E-Mail geschickt, in der sie bestätigte, dass sie die Produkte bestellt hatte. Aber wir haben geduldig gewartet.

Monate später (8. Oktober), als wir nach Hause kamen, sahen wir erneut ein Paket an der Tür stehen. Es wurde einfach abgestellt. Natürlich haben wir es aufgeregt geöffnet, aber anstelle der fehlenden Teile fanden wir erneut einen gebrochenen Tisch und Beine. Wir hatten die Tischbeine nicht erneut bestellt. Die anderen fehlenden Teile wurden nicht geliefert. Letztendlich haben wir jetzt einen unvollständigen Tisch, den wir kaum als Tisch bezeichnen können.

Natürlich habe ich erneut eine E-Mail geschrieben. Frau K*** Ş****, ein anderer Vertreter, hat mir geantwortet und gesagt, dass ich erneut 4-6 Wochen warten müsse, bis die Produkte erneut bestellt und geliefert werden. Zuerst war ich nicht überzeugt, aber ich musste mich überzeugen lassen. Ich hatte keine andere Wahl.

Jetzt ist es der 24. Februar. Ich habe immer noch einen unvollständigen und unbeachteten Tisch. Sie antworten nicht einmal auf unsere E-Mails. Ich habe aufgehört, die Anzahl der von mir gesendeten E-Mails zu zählen. Ich habe versucht, über Twitter, Facebook usw. Kontakt aufzunehmen, aber leider interessieren sie sich nicht dafür. Das Produkt, für das ich 378 € bezahlt habe, ist Müll. Mein Geld ist verschwendet. Es ist eine Schande. Wir haben gehofft, dass unsere Möbel aus der Türkei kommen und haben ihnen vertraut. Wir haben einen Fehler gemacht!