Stornierung ohne Benachrichtigung von Vivense Bestellung, Rückerstattung ausstehend
Am 06.10.2023 haben wir über Vivense.de eine Bestellung für einen Schrank mit der Bestellnummer 705D2DA5CS nach Deutschland aufgegeben. Es wurde angegeben, dass die Lieferung zwischen dem 24.11. und 08.12.2023 erfolgen würde. Entgegen dieser Angabe wurde die Bestellung jedoch storniert, ohne dass eine rechtzeitige Benachrichtigung erfolgte. Eine Rückerstattung des gezahlten Betrags wurde bislang nicht vorgenommen, was uns finanziell und emotional belastet.
Um eine Lösung für diese Situation zu finden, haben wir persönlich das Vivense-Geschäft in Köln aufgesucht und dort unsere Angelegenheit geschildert. Wir haben auch mehrere E-Mails an den Kundendienst geschickt, um auf unsere Situation aufmerksam zu machen und eine Klärung herbeizuführen. Trotz unserer Bemühungen bleibt das Problem ungelöst, und wir haben weder das bestellte Produkt erhalten noch eine Erstattung erhalten.
Was uns besonders verärgert, ist die Tatsache, dass das Produkt, für das wir bezahlt haben, weiterhin zum Verkauf angeboten wird, während wir ohne unsere Bestellung und ohne Rückerstattung dastehen. Diese Vorgehensweise führt zu erheblichen finanziellen und emotionalen Belastungen für uns.
Deshalb fordern wir von Vivense entweder die unverzügliche Lieferung des bestellten Schranks oder die sofortige Rückerstattung des gezahlten Betrags. Falls keine dieser Optionen umgesetzt werden kann, behalten wir uns vor, rechtliche Schritte einzuleiten, um unsere Rechte als Verbraucher zu schützen und unseren Schaden zu kompensieren.
