Ich habe bei Vivense ein Sofa gekauft, das immer noch nicht geliefert wurde. Was kann ich tun, wenn der Verkäufer keine Lösung bietet?

Wenn Sie bei Vivense ein Sofa gekauft haben und es immer noch nicht geliefert wurde, obwohl die angegebene Lieferzeit überschritten wurde und der Verkäufer keine Lösung anbietet, können Sie folgende Schritte unternehmen:
1. Beginnen Sie damit, den Verkäufer zu kontaktieren, sei es über die Kundendiensthotline, E-Mail oder das Kontaktformular auf ihrer Website. Schildern Sie höflich, aber bestimmt Ihr Problem und bitten Sie um eine Lösung oder eine Erklärung für die Verzögerung.
2. Stellen Sie sicher, dass Sie die Lieferbedingungen und -fristen auf der Website von Vivense überprüft haben. Vergewissern Sie sich, dass die vereinbarten Lieferzeiten tatsächlich überschritten wurden.
3. Verweisen Sie auf die Informationen, die Sie bereitgestellt haben, insbesondere darauf, dass Sie bei Unzufriedenheit innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung Kontakt aufnehmen können und dass der Verkäufer bestrebt ist, das Problem innerhalb von maximal 20 Arbeitstagen zu lösen.
4. Wenn der Kundendienst nicht hilfreich ist, suchen Sie nach anderen Kontaktmöglichkeiten, z. B. den Kundendienstleiter oder die Beschwerdeabteilung des Unternehmens.
5. Wenn Sie keine zufriedenstellende Lösung erhalten oder der Verkäufer nicht reagiert, können Sie sich an eine Verbraucherzentrale oder eine ähnliche Einrichtung wenden, die Ihnen bei Konflikten mit Unternehmen helfen kann.
6. Falls alle Stricke reißen, sollten Sie prüfen, ob Sie rechtliche Schritte einleiten müssen. Dies sollte jedoch immer Ihr letzter Ausweg sein.
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