Beschädigte Lieferung und ausstehende Rückerstattung von Vivense

Sehr geehrte Damen und Herren von Vivense,

am 15.09.2023 habe ich das Produkt mit der Bestellnummer C60D3019CQ von Vivense Deutschland bestellt, jedoch wurde der Kleiderschrank leider beschädigt an uns geliefert. Aus diesem Grund haben wir die Annahme des Produkts verweigert (der Schaden wurde auch vom Lieferunternehmen fotografisch festgehalten). Sofort haben wir uns mit dem Kundenservice von Vivense Deutschland in Verbindung gesetzt und mehrmals per E-Mail mit Ihrem deutschen Kundenberater K*** Ş**** kommuniziert. Sie haben den fehlerhaften Versand des Produkts bestätigt und uns mitgeteilt, dass die Rückerstattung innerhalb von 30 Arbeitstagen nach dem 13.10.2023 erfolgen würde. Doch trotz des verstrichenen Zeitraums wurde uns keine Rückerstattung gewährt, und wir konnten seit einiger Zeit keinen Ansprechpartner mehr finden. Es gibt keine aktuelle Telefonnummer des Unternehmens, und wir erhalten auch keine Antwort über den einzigen Kommunikationskanal, die E-Mail. Wir möchten Vivense, als ein großes und renommiertes Unternehmen, vorschlagen, mit professionelleren Mitarbeitern zu arbeiten. Gleichzeitig fordern wir die umgehende Erstattung des von uns gezahlten Betrags. Andernfalls behalten wir uns vor, alle unsere gesetzlichen Rechte im Rahmen der Verbraucherrechte geltend zu machen.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Hinweis: Wenn Sie als Leser dieser E-Mail nicht befugt sind, antworten Sie bitte nicht, sondern leiten Sie diese Nachricht an die zuständige Abteilung weiter. Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen,
A*** N** G*****