Beschädigte Lieferung und ausstehende Rückerstattung von Vivense
Sehr geehrte Damen und Herren von Vivense,
am 15.09.2023 habe ich das Produkt mit der Bestellnummer C60D3019CQ von Vivense Deutschland bestellt, jedoch wurde der Kleiderschrank leider beschädigt an uns geliefert. Aus diesem Grund haben wir die Annahme des Produkts verweigert (der Schaden wurde auch vom Lieferunternehmen fotografisch festgehalten). Sofort haben wir uns mit dem Kundenservice von Vivense Deutschland in Verbindung gesetzt und mehrmals per E-Mail mit Ihrem deutschen Kundenberater K*** Ş**** kommuniziert. Sie haben den fehlerhaften Versand des Produkts bestätigt und uns mitgeteilt, dass die Rückerstattung innerhalb von 30 Arbeitstagen nach dem 13.10.2023 erfolgen würde. Doch trotz des verstrichenen Zeitraums wurde uns keine Rückerstattung gewährt, und wir konnten seit einiger Zeit keinen Ansprechpartner mehr finden. Es gibt keine aktuelle Telefonnummer des Unternehmens, und wir erhalten auch keine Antwort über den einzigen Kommunikationskanal, die E-Mail. Wir möchten Vivense, als ein großes und renommiertes Unternehmen, vorschlagen, mit professionelleren Mitarbeitern zu arbeiten. Gleichzeitig fordern wir die umgehende Erstattung des von uns gezahlten Betrags. Andernfalls behalten wir uns vor, alle unsere gesetzlichen Rechte im Rahmen der Verbraucherrechte geltend zu machen.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
Hinweis: Wenn Sie als Leser dieser E-Mail nicht befugt sind, antworten Sie bitte nicht, sondern leiten Sie diese Nachricht an die zuständige Abteilung weiter. Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen,
A*** N** G*****
Hallo, zunächst möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir die negative Erfahrung, die Sie gemacht haben, sehr bedauern. Wir werden es überprüfen und werden Sie informieren, sobald uns mehr Informationen vorliegen. Sie können sicher sein, dass alles Notwendige getan wird, um das Problem zu lösen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen gesunde Tage. Mit freundlichen Grüßen, Support Center
Bitte treten Sie in Kontakt mit mir bezüglich dieses Themas.
Sehr geehrte Damen und Herren, wir möchten Ihnen zunächst unser aufrichtiges Bedauern für die negative Erfahrung, die Sie gemacht haben, ausdrücken. Gemäß Ihrer E‑Mail wurden Ihnen bereits alle relevanten Informationen zu dem aufgetretenen Problem übermittelt. Wir versichern Ihnen, dass unser Team alle erforderlichen Schritte unternimmt, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieses Prozesses. Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Support Center
