Unzumutbare Lieferverzögerungen und unzufriedenstellender Kundenservice bei Vivense
Am 8. September 2023 habe ich online eine Bestellung aufgegeben, die einen Schrank, ein Schuhregal und eine Bank umfasste. Obwohl mir zugesagt wurde, dass die Bank und das Schuhregal an meine Adresse geliefert würden, wurden sie stattdessen in der Filiale hinterlegt, und ich musste sie selbst abholen (von den Beschädigungen des Pakets will ich gar nicht erst sprechen).
Seit nunmehr zwei Monaten versuche ich, den Status meiner Bestellung auf der Vivense-Website zu verfolgen, jedoch funktioniert das System nicht ordnungsgemäß. Stattdessen musste ich mich mehrmals per E-Mail an den Kundenservice wenden, um Informationen zu erhalten. Trotz wiederholter Anfragen erhielt ich keine klaren Angaben zur Verfügbarkeit der Produkte und zum Liefertermin aufgrund von Lagerproblemen.
Ich hatte auch eine ausgedehnte Kommunikation mit Herrn K*** Ş****, einem Mitarbeiter von Vivense. Am 12. Oktober 2023 erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Schrank innerhalb von 2-3 Wochen in einer deutschen Filiale eintreffen würde. Leider erhielt ich keine weiteren Updates und beschloss erneut, den Kundenservice zu kontaktieren, um nach dem aktuellen Status zu fragen. Mir wurde mitgeteilt, dass ich eine Liefernummer erhalten habe und diese auf der Website des Zustellunternehmens überprüfen könne. Jedoch konnte mir das Zustellunternehmen keine Informationen zu meinem Produkt geben, da es angeblich nicht vorrätig war.
Ich setzte meine Kommunikation mit Herrn K*** Ş**** fort, der versprach, meine Anliegen an die entsprechende Abteilung weiterzuleiten und sich bei mir zu melden. Leider konnten sie mir immer noch keine klare Information über den Verbleib meiner Bestellung geben. Schließlich erhielt ich heute eine E-Mail von Frau E*** D***, die mir mitteilte, dass meine Bestellung aufgrund unzureichender Lagerbestände storniert wurde.
Es ist für mich unverständlich, wie ein Unternehmen, mit dem ich seit zwei Monaten in Kontakt stehe, mir nicht mitteilen kann, dass das Produkt nicht vorrätig ist, obwohl ich bereits dafür bezahlt habe. Dies wirft ernsthafte Fragen auf: Wie kann ein Produkt, das angeblich innerhalb von 2-3 Wochen verfügbar sein sollte, plötzlich aufgrund von Lagerproblemen storniert werden? Warum wurde mir eine Liefernummer für ein Produkt gegeben, das nicht verfügbar ist? Wie ist es möglich, dass Kunden monatelang auf diese Weise enttäuscht und verärgert werden?
Ich betrachte dieses Verhalten nicht als Missverständnis, sondern als grob fahrlässiges und unethisches Handeln seitens Vivense. Ich werde alles in meiner Macht Stehende tun, um eine Rückerstattung meiner Zahlung zu erhalten, sei es als Anwalt oder als besorgter Bürger.
Verlauf
Am 8. September 2023 besuchte ich das Vivense-Geschäft und kaufte online einen Kleiderschrank, einen Schuhschrank und eine Bank. Obwohl mir gesagt wurde, dass die Bank und der Schuhschrank nach Hause geliefert würden, wurden sie im Geschäft abgelegt, und leider musste ich sie selbst abholen (ich möchte nicht einmal auf den beschädigten Zustand des Pakets eingehen). Seit zwei Monaten versuche ich, meine Lieferung auf der Vivense-Website zu verfolgen, aber da das System nicht ordnungsgemäß funktioniert, habe ich ständig versucht, Informationen per E-Mail zu erhalten. Gelegentlich habe ich aus Kontrollgründen E-Mails geschrieben, aber ich habe keine Informationen darüber erhalten, dass alles in Ordnung ist und die Produktverfügbarkeit gering ist. Ich habe viel per E-Mail mit Kaan Şener, einem Mitarbeiter von Vivense, kommuniziert. Am 12. Oktober 2023 erhielt ich eine E-Mail von Vivense, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Kleiderschrank innerhalb von 2-3 Wochen im deutschen Geschäft eintreffen würde. Aber da es immer noch keine Rückmeldung gab, habe ich eine E-Mail geschrieben und nachgefragt, was los ist, und mir wurde gesagt, dass sie mir eine Sendungsnummer geschickt hätten, mit der ich die Sendung auf der Website des Kurierdienstes verfolgen könne. Ich habe den Kurierdienst sowohl angerufen als auch per E-Mail kontaktiert, und sie haben mir gesagt, dass sie ein solches Produkt nicht haben. Daraufhin habe ich erneut Kontakt mit Kaan aufgenommen, und er hat mir eine E-Mail geschickt, in der er sagte, dass er die Abteilung kontaktiert habe und mir bald antworten werde. Aber auch er hatte keine Informationen darüber, wo sich mein Produkt befand. So habe ich erneut eine Woche gewartet. Heute hat mich Ecem Darı per E-Mail kontaktiert und mir mitgeteilt, dass das Produkt aufgrund unzureichender Lagerbestände storniert wurde.
Wie kann es sein, dass, obwohl ich bereits bezahlt habe:
1. Dieses Unternehmen, mit dem ich seit zwei Monaten in Kontakt stehe, mir nicht mitteilt, dass sie das Produkt auf Lager haben?
2. Wie kann man mir mit der Begründung unzureichender Lagerbestände mitteilen, dass ein Produkt, das in zwei bis drei Wochen im deutschen Geschäft ankommen soll, storniert wird?
3. Wie kann es eine Sendungsnummer für ein Produkt geben, das überhaupt nicht existiert?
4. Wie können sie die Menschen monatelang so im Stich lassen?! Das ist kein Fehler, das ist buchstäblich Betrug!
Wenn dieses Problem nicht gelöst wird und mein Geld nicht zurückerstattet wird, werde ich mich an die Verbraucherzentrale wenden!
Hallo, Um Ihre Bestellung zu überprüfen und Ihnen detailliertere Informationen zukommen zu lassen, bitten wir Sie, uns Ihre Bestellnummer oder Ihre bei der Bestellung registrierten Kontaktinformationen (Telefon – E-Mail-Adresse) mitzuteilen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Support Center
Sehr Geehrte/r Kunde, Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihre Bestellung mit dem Artikel Luna Kleiderschrank mit 6 Türen aufgrund mangelnder Lagerbestände storniert werden musste. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Danke für İhr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen, Vivense
Ihr habt mir nirgendwo bezüglich der Rückerstattung geantwortet. Wenn ihr das Produkt storniert, wo ist mein Geld? Wann habt ihr vor, mir mein Geld zurückzuerstatten?
Sehr geehrte/r Kunde, Wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich verspäteter Zahlungen und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir arbeiten aktiv an der Lösung dieses Problems. Sie können sicher sein, dass Sie über diye Entwicklungen zu diesem Thema informiert werden. Vielen Dank für Ihre Geduld. Mit freundlichen Grüßen, Vivense
Sie gaben an, mein Produkt am vergangenen Donnerstag storniert zu haben, und es ist mittlerweile eine Woche vergangen, aber meine Rückerstattung ist noch immer nicht eingegangen! Weiß der Gründer von Vivense, K**** E***, von so vielen Geschädigten? Man müsste schon sehr unaufmerksam sein, um so viele Betroffene zu übersehen!
