Nicht erhaltene Flugbuchungsbestätigung bei Trip.com
Heute habe ich über Trip.com für meinen Freund ein Flugticket für die Strecke Kuala Lumpur (KUL) – Siem Reap (REP) gekauft. Die Zahlung wurde erfolgreich von meiner Garanti Bank-Kreditkarte abgebucht und erscheint derzeit als Vorautorisierung, jedoch sind weder auf Trip.com noch in meiner E-Mail-Adresse Informationen zur Buchung oder zum Ticket, einschließlich PNR oder Reservierungsnummer, vorhanden. Ich habe lediglich einen Screenshot des Zahlungszeitpunkts.
Dieses Ticket wurde dringend gekauft, um meinem Freund zu helfen, der am Flughafen in Malaysia festsitzt. Trotz eines ähnlichen Problems, das ich zuvor schon erlebt hatte, wurde ich erneut durch die mangelnde Unterstützung des Trip.com-Kundendienstes benachteiligt. Dass nach erfolgter Zahlung weder Ticket noch Buchungsinformationen erstellt wurden, führte zu erheblichem Zeitverlust und ernsthafter Beeinträchtigung.
Daher fordere ich, dass das betreffende Ticket, sofern möglich, zum ursprünglichen Preis sofort erstellt und mir alle Reservierungsinformationen übermittelt werden. Sollte dies nicht möglich sein, verlange ich die umgehende und vollständige Rückerstattung des abgebuchten Betrags, einschließlich der Vorautorisierung. Ich erwarte, dass meine Beschwerde ernst genommen und zeitnah bearbeitet wird.
