Unklare und überhöhte Umbuchungsgebühr bei Flugbuchung über Trip.com
Über Trip.com habe ich ein Flugticket für die Verbindung Casablanca – Sabiha Gökçen mit Air Arabia gebucht (Flugnummer: 89266478, Rückflugdatum: 11. September). Der Gesamtbetrag für das Ticket betrug 506 €.
Als ich das Datum meines Fluges ändern wollte, wurde mir vom System eine Änderungsgebühr in Höhe von 420 € angezeigt – eine Summe, die fast dem Preis eines neuen Tickets entspricht. Trotz der bereits hohen ursprünglichen Zahlung wurde mir keine transparente Erklärung dafür gegeben, warum ein derart hoher zusätzlicher Betrag verlangt wird. Ich empfinde dies als irreführend und unfair.
Seit dem 28. August habe ich viermal mit dem Kundenservice von Trip.com Kontakt aufgenommen, erhielt jedoch keine hilfreiche Antwort. Jedes Mal wurde mir mitgeteilt, dass man mir nicht weiterhelfen könne. Ich habe bis heute keine klaren Informationen zu den Tarifbedingungen meines Tickets erhalten, und mein Anliegen bleibt ungelöst.
Ich fordere eine detaillierte, transparente Aufschlüsselung der erhobenen Gebühren (Strafgebühr und Preisunterschied) sowie eine Überprüfung und Korrektur des überhöhten Betrags. Zudem erwarte ich, dass meine Beschwerde zeitnah bearbeitet und mein finanzieller Nachteil behoben wird. Die Zahlung erfolgte per Kreditkarte.
Reservierung/PNR: 1638314981018259 – Referenz: 89266478.
