Taxfix bucht Geld ab obwohl die Steuererklärung nie eingereicht wurde

Die App lief am Anfang auch ganz okay: Fragen beantworten, Belege hochladen, Ergebnis wird berechnet. Aber dann kam der Punkt, an dem es richtig unerquicklich wurde. Nachdem ich alles ausgefüllt hatte, wollte ich die Erklärung in Ruhe nochmal prüfen, weil ich eine Nebenbeschäftigung und Werbungskosten drin hatte. Plötzlich wurde mir in der App ständig angezeigt, dass die Abgabe „fast fertig“ sei, aber der Button zum finalen Einreichen sprang mehrfach zurück. Und während ich noch versuchte, das zu klären, wurde mir am 14. September 2025 einfach 49,99 € abgebucht – obwohl ich die Erklärung nachweislich nicht ans Finanzamt geschickt habe. Das Beste: Der Support antwortet nicht konkret, sondern schickt Standardtexte, als hätte niemand meinen Fall überhaupt gelesen. Taxfix, macht es doch bitte einmal richtig: Entweder liefert ihr mir ein Übermittlungsprotokoll, das zeigt, dass wirklich etwas rausging, oder ihr erstattet mir die Gebühr sofort zurück. Wenn ich schon Geld bezahle, will ich auch eine echte Leistung und nicht nur eine App, die sich selbst im Kreis dreht. Ich möchte eine vollständige Rückerstattung der 49,99 € und eine klare Bestätigung, dass keine Einreichung erfolgt ist.