Vivid bucht Prime Gebühren trotz Kündigung weiter ab
Die Kündigung des Vivid Prime Abos habe ich nachweislich am 4. Juni 2025 direkt in der App vorgenommen, inklusive Bestätigung, dass der Wechsel zum Standard-Tarif zum nächsten Abrechnungsdatum erfolgt. Trotzdem tauchte am 1. Juli 2025 erneut die Prime-Gebühr auf, ohne Hinweis oder Erklärung. Noch irritierender war die Reaktion des Supports: Nach mehreren Nachrichten im Chat kam erst nach über 24 Stunden die Rückmeldung, man prüfe den Vorgang, konkrete Antworten oder Fristen gab es nicht. Wenn ein Kunde sauber kündigt, sollte Vivid auch sauber abrechnen, alles andere wirkt schlicht unseriös. An dieser Stelle erwarte ich mehr als vage Aussagen, sondern eine nachvollziehbare Klärung und keine weiteren Abbuchungen. Die nächste Nachricht vom Support bestand lediglich aus einem Textbaustein, der meine konkrete Frage komplett ignorierte. Am 10. Juli 2025 war der Betrag immer noch nicht erstattet. Ich möchte die vollständig zurückerstattet bekommen.
