Vivid blockiert Konto und macht das Guthaben unerreichbar
Am 12. Juli 2025 wollte ich eine reguläre Kartenzahlung über 56,90 € mit meiner Vivid Debitkarte durchführen, die ohne Erklärung abgelehnt wurde. Kurz darauf zeigte die App Einschränkungen an, angeblich wegen einer internen Sicherheitsprüfung. Ab diesem Zeitpunkt waren weder Überweisungen noch Kartenzahlungen möglich, selbst der Zugriff auf meine Money Pockets und das Stock-Rewards-Pocket war stark eingeschränkt. Besonders ärgerlich ist, dass dort noch rund 41 € Cashback lagen, die ich weder nutzen noch auszahlen lassen konnte. Der In-App-Chat war alles andere als hilfreich: mehrmals über 30 Minuten Wartezeit, danach nur knappe Standardantworten ohne konkrete Informationen oder Fristen. Zwischendurch hieß es, man solle einfach abwarten, während laufende Ausgaben weiterliefen. Genau an dieser Stelle erwarte ich endlich eine nachvollziehbare Erklärung statt weiterer Verzögerungen. Es kann nicht sein, dass ein Finanzdienstleister tagelang über fremdes Geld verfügt, ohne transparent zu kommunizieren. Am 29. Juli 2025 war der Zustand immer noch unverändert. Ich möchte nun entweder die sofortige vollständige Freischaltung meines Vivid Kontos inklusive aller Cashback-Beträge oder alternativ die komplette Auszahlung meines gesamten Guthabens
