Am 01.04.2025 sollte ich mit SunExpress (PNR: F3T72N) von Wien nach Antalya fliegen. Trotz wiederholter Versuche über zwei Tage hinweg war der Online-Check-in technisch nicht möglich. Am Flughafen wurden die Check-in-Schalter geschlossen, obwohl noch keine Gate-Information verfügbar war und der Flug später sogar 21 Minuten verspätet abhob. Ich stand mit fünf weiteren Betroffenen ratlos am Flughafen – keine SunExpress-Mitarbeiter*innen in Sicht. Ich verpasste das Flugzeug und musste spontan bei einer anderen Airline einen Ersatzflug über Istanbul buchen, da ich beruflich am nächsten Tag in Alanya sein musste. Insgesamt war ich über 12 Stunden unterwegs, kam erst um 3 Uhr morgens an und musste dann krank und übermüdet zur Arbeit.
Auch beim Rückflug gab es Probleme: A**** Y***** konnte trotz stundenlanger Versuche weder sich noch mich korrekt einchecken – bei mir klappte es zufällig, bei ihr nur mit Extra-Gebühr nach Anruf beim Kundendienst. Der Support war weder telefonisch noch technisch erreichbar. Diese mehrfachen Systemfehler, verbunden mit fehlendem Service, haben mich nicht nur finanziell (Flug, Mietwagen, Gesundheit), sondern auch emotional enorm belastet.
Ich habe Beschwerde bei enuygun.com, SunExpress, der zivilen Luftfahrtbehörde, Xolvie sowie dem Verbraucherschlichtungsausschuss eingereicht. Ich erwarte eine zeitnahe und faire Rückmeldung.
Am 21. August 2025 um 22:40 Uhr sollte ich mit SunExpress auf dem Flug von Mersin nach Izmir reisen (PNR: YS293V). Das Ticket hatte ich über die Website Enuygun gekauft. Drei Stunden vor Abflug versuchte ich, sowohl über die mobile App als auch über die Website den Online-Check-in durchzuführen. Auf...
Am 26. April 2025 bin ich planmäßig um 16:20 Uhr von Ankara nach Wien geflogen, und die Landung verlief problemlos. Dennoch konnte ich mein Gepäck erst um 17:10 Uhr abholen, sodass ich den Anschlussflug nach Mailand um 17:20 Uhr verpasste. Das Personal am Flughafen sagte, sie könnten mein Gepäck nic...
Am 6. Mai 2025 sind mein Ehepartner und ich mit dem Sunexpress Flug XQ 310 von Antalya (AYT) nach Ercan (ECN) geflogen. Am Gepäckband erhielten wir unseren Koffer stark beschädigt. Noch bevor wir den Flughafen verließen, meldeten wir den Schaden bei der Fundstelle. Dort wurde ein Vorgang aufgenommen...
Am 17. Juni 2025 bin ich mit SunExpress von Antalya nach Sarajevo geflogen. Bei der Ankunft am Flughafen Sarajevo stellte ich fest, dass das Rad meines Koffers komplett gebrochen war. Sofort ging ich zum Beschwerdebüro am Flughafen und ließ einen Schadensbericht erstellen. Der Mitarbeiter gab mir da...
Ich möchte das Problem, das ich mit SunExpress erlebt habe, teilen. Bei meinem Flug von Antalya nach Köln wurde unser Kinderwagen erheblich beschädigt. Am 01.10.2024 habe ich eine offizielle Beschwerde eingereicht. Wochen sind vergangen, und trotz mehrfacher Erinnerungen habe ich von SunExpress kein...
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