Achtung: Ich bin äußerst enttäuscht von dieser Fluggesellschaft. Ich habe soeben ein Ticket für meine Mutter online buchen wollen. Dabei wurde der Betrag in Höhe von 119 € sofort von meinem Konto abgebucht – doch ich habe weder ein Ticket noch eine Buchungsbestätigung per E-Mail erhalten.
Wie kann es sein, dass eine sofortige Abbuchung erfolgt, aber keinerlei Gegenleistung erbracht wird? Kein Ticket, keine E-Mail, keine Buchungsnummer – absolut nichts! Als ich daraufhin den Kundenservice kontaktierte, wurde mir in unfreundlichem Ton mitgeteilt, ich solle die Buchung einfach erneut durchführen. Das ist inakzeptabel.
Es handelt sich hierbei nicht um einen Einzelfall – dies ist mir bereits zum zweiten Mal passiert. Wenn dieses Problem mehrere Kundinnen und Kunden betrifft, entstehen dadurch täglich hohe Summen, die abgebucht werden, ohne dass eine ordnungsgemäße Leistung erfolgt.
Ich empfinde dieses Vorgehen als höchst unseriös und fordere Sie dringend auf, den Fall schnellstmöglich zu klären. Ich erwarte entweder eine sofortige Zusendung des Tickets oder eine umgehende Rückerstattung des Betrags. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten und die zuständigen Verbraucherstellen zu informieren.
Bei meinem SunExpress-Flug habe ich am 21. April drei Artikel gekauft: für €6,98, €3,49 und €11,77. Die Beträge wurden auch wie erwartet von meinem Bankkonto abgebucht. Doch als ich heute, am 23. April, meine Abrechnung überprüfte, stellte ich schockiert fest, dass exakt dieselben Beträge noch einma...
Ich habe über die offizielle Website von SunExpress versucht, ein Flugticket zu buchen. Während des Bezahlvorgangs trat ein Systemfehler auf – das Ticket wurde nicht ausgestellt, aber der Betrag wurde sofort von meinem Konto abgebucht. Daraufhin kontaktierte ich den Kundenservice. Man bestätigte mi...
Einen Tag vor dem Flug habe ich zusätzliches Gepäck gekauft. Am Flughafen wurde mir jedoch mitgeteilt, dass die Buchung nicht im System ersichtlich sei. Deshalb musste ich 200 Euro Übergepäckgebühr bezahlen. Der Kundenservice erklärte mir anschließend, dass die Zahlung angeblich erst eine Stunde ...
Ich habe über die Website von SunExpress ein Ticket gekauft, und der Betrag wurde von meinem Konto abgebucht. Allerdings habe ich weder eine E-Mail noch eine Reservierungsnummer erhalten. Stattdessen erschien die Meldung, dass es ein Problem mit der Zahlung gegeben habe. Als ich den Kundenservice...
Beim Ticketkauf auf der SunExpress-Website für den Flug Amsterdam–Ankara wurde der Betrag von meiner Kreditkarte abgebucht, aber kein Ticket ausgestellt. Der Kundenservice hat nur mit einer automatischen Rückerstattung geantwortet und war keine große Hilfe. Ich fordere die umgehende Rückerstattung d...
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