SunExpress Geld wird abgebucht, aber keine Tickets erhalten

Achtung: Ich bin äußerst enttäuscht von dieser Fluggesellschaft. Ich habe soeben ein Ticket für meine Mutter online buchen wollen. Dabei wurde der Betrag in Höhe von 119 € sofort von meinem Konto abgebucht – doch ich habe weder ein Ticket noch eine Buchungsbestätigung per E-Mail erhalten.

Wie kann es sein, dass eine sofortige Abbuchung erfolgt, aber keinerlei Gegenleistung erbracht wird? Kein Ticket, keine E-Mail, keine Buchungsnummer – absolut nichts! Als ich daraufhin den Kundenservice kontaktierte, wurde mir in unfreundlichem Ton mitgeteilt, ich solle die Buchung einfach erneut durchführen. Das ist inakzeptabel.

Es handelt sich hierbei nicht um einen Einzelfall – dies ist mir bereits zum zweiten Mal passiert. Wenn dieses Problem mehrere Kundinnen und Kunden betrifft, entstehen dadurch täglich hohe Summen, die abgebucht werden, ohne dass eine ordnungsgemäße Leistung erfolgt.

Ich empfinde dieses Vorgehen als höchst unseriös und fordere Sie dringend auf, den Fall schnellstmöglich zu klären. Ich erwarte entweder eine sofortige Zusendung des Tickets oder eine umgehende Rückerstattung des Betrags. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten und die zuständigen Verbraucherstellen zu informieren.