SunExpress Zusatzgepäck bezahlt aber dennoch hohe Gebühr am Flughafen
13. August 2024 09:3422
Einen Tag vor dem Flug habe ich zusätzliches Gepäck gekauft. Am Flughafen wurde mir jedoch mitgeteilt, dass die Buchung nicht im System ersichtlich sei. Deshalb musste ich 200 Euro Übergepäckgebühr bezahlen.
Der Kundenservice erklärte mir anschließend, dass die Zahlung angeblich erst eine Stunde vor Abflug erfolgt sei. Ich habe daraufhin sämtliche Unterlagen eingereicht und ein Beschwerdedossier erstellt, um die am Flughafen zu Unrecht gezahlte Summe zurückzuerhalten.
Doch auch nach einem Monat habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten. Es ist sehr enttäuschend, dass wir bei einer Airline, die wir seit Jahren bevorzugen, inzwischen solche Probleme erleben müssen.
