SunExpress DIY-ADB Flugstornierung Babykrankheit führt zu Ticketverlust und hoher Neubuchungskosten
Am 18.04.2024 hatten wir einen SunExpress-Flug von DIY nach ADB gebucht. Da unser einjähriges Baby Fieber hatte, verwies uns der Mitarbeiter am Schalter zum medizinischen Raum am Flughafen. Nach der Untersuchung stellte der Arzt fest, dass das Baby eine Allergie hatte, jedoch nicht ansteckend war und der Flug nicht beeinträchtigt wurde. Er schickte uns zurück zum Schalter. Diesmal teilte uns das Schalterpersonal mit, dass der Flug aufgrund der Ansteckungsgefahr storniert würde. Die Mitarbeiter stornierten unsere Tickets (2 Erwachsene, 1 Baby) und teilten uns mit, dass wir entweder zu einem späteren Zeitpunkt neue Tickets kaufen oder eine Rückerstattung erhalten könnten. Als wir zwei Stunden vor dem Flug mit der Hotline sprachen, wurde uns mitgeteilt, dass es keine Rückerstattung geben würde und wir auch keine Tickets für einen späteren Zeitpunkt kaufen könnten. Der Flug wurde trotz ärztlichem Attest von SunExpress storniert. Danach mussten wir zu einem überhöhten Preis neue Flugtickets kaufen. Ich fordere eine Rückerstattung und bitte um angemessene Maßnahmen.
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank, dass Sie sich für SunExpress entschieden haben. Wir freuen uns, Ihnen in allen Angelegenheiten im Zusammenhang mit Ihrer Reise sowie unseren Produkten und Dienstleistungen behilflich zu sein. Wir werden Ihr Anliegen prüfen und unser Lösungsteam wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Mit freundlichen Grüßen
