Sunexpress Flug gestrichen, keine Information über Flug und keine Rückerstattung für Sitzplatz

Am 09.10.2024 hatte ich einen Flug von ADB (Flughafen Izmir) nach Samarkand geplant, mit einer Abflugzeit um 20:40 Uhr. Ich betrat den Flughafen gegen 17:30 Uhr und sah eine große Gruppe vor dem SunExpress-Büro. Dort erfuhr ich, dass der Flug gestrichen wurde. Man sagte mir, der früheste Flug sei am 16. des Monats. Ich fragte einen Mitarbeiter im Büro, was wir tun sollten. Er erklärte, dass ich entweder am 16. fliegen oder mein Geld zurückbekommen könne. Da ich keine weitere Erlaubnis von meiner Arbeit bekommen würde, entschied ich mich, mein Geld zurückzufordern. Man gab mir einen Beleg, mit dem ich die Rückerstattung beantragen konnte. Da ich mein Ticket über ein Vermittlungsbüro gekauft hatte, wurde mir das Geld zurückerstattet. Bis zu diesem Punkt schien alles in Ordnung zu sein. Doch am 10. erfuhr ich, dass der Flug doch stattgefunden hatte und in Samarkand gelandet war. Herr A**** vom Callcenter war ebenso überrascht wie ich. Zunächst sagte er, mein Flug sei storniert worden, aber später stellte sich heraus, dass der Flug durchgeführt wurde.

Problem: Ich erfuhr erst am Flughafen, dass mein Flug storniert wurde, was mich nicht nur Zeit, sondern auch insgesamt 700 ₺ an Taxikosten gekostet hat, da ich für die Anreise 300 ₺ und für die Rückfahrt 400 ₺ bezahlt habe.

Problem: Der Flug fand um 23:18 Uhr statt, ohne dass ich darüber informiert wurde. Ich hatte den Mitarbeiter ausdrücklich gefragt, ob sich die Lage ändern könnte oder ob ich warten sollte. Man sagte mir, dass sich nichts ändern werde und es keine Flüge ins Land gebe. Diese Aussage führte sogar zu Spannungen, da viele Passagiere verärgert waren. Eine weibliche Angestellte wurde in diesem Zusammenhang fotografiert oder gefilmt, als sie die Menschen anschrie.

Problem: Ich hatte für den Hin- und Rückflug Sitzplätze gekauft, da der Sitzabstand bei Platz 18C größer war. Dafür zahlte ich insgesamt 40 Euro (20+20), umgerechnet 1.596,57 ₺. Am 15.10.2024 erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich den Sitzplatz nicht nutzen konnte, da ich nicht am Flug teilgenommen hatte. Zudem hieß es, dass dies meine Verantwortung sei. Zum Abschluss der E-Mail bedankte man sich für mein Verständnis, das offenbar von mir erwartet wurde. Ich kontaktierte daraufhin die Zivilluftfahrtbehörde und wurde informiert, dass ich mich erneut melden solle, falls sich keine Lösung finde. Sollte innerhalb von 24 Stunden keine positive Rückmeldung erfolgen, werde ich die folgenden Schritte einleiten: Verbrauchergericht, Generaldirektion der Zivilluftfahrt, CİMER sowie AirHelp Plus, ein in Deutschland ansässiger Dienst, der sich für die Rechte von Fluggästen einsetzt.