Stanley Thermoskanne, Garantie verweigert und Produkt hält Wärme nicht

Ich habe eine Stanley-Thermoskanne bei BİM gekauft. Doch nach ein paar Monaten begann das Produkt, die Wärme nicht mehr zu halten, und es trat eine Wärmelücke auf. Über die Webseite von Kutup Ayısı hatte ich die lebenslange Garantie registriert. Ich habe einen Service-Support-Antrag gestellt und meine Thermoskanne mit Aras Kargo eingeschickt. Vor dem Versand habe ich sicherzustellen versucht, dass das Produkt gut geschützt ist, indem ich es sorgfältig in Luftpolsterfolie und eine Stofftasche eingewickelt habe. Dennoch wurde mir das Produkt zurückgeschickt, ohne dass es angenommen wurde, mit der Begründung einer unzureichenden Verpackung. Die Rücksendung hat unnötige Zeit und Aufwand gekostet, was die gesamte Situation zusätzlich erschwert hat. Es wird von einer lebenslangen Garantie gesprochen, aber meine Thermoskanne ist defekt, und ich kann sie nicht reparieren lassen. Wir haben der Marke Stanley vertraut, aber wurden enttäuscht.