Stanley NeverLeak Thermoskanne, Farbablösung und Garantieproblem

Letztes Jahr haben mir meine Freunde eine braune Stanley NeverLeak-Thermoskanne geschenkt. Ich habe die lebenslange Garantie dafür registriert. Obwohl ich die Kanne immer von Hand wasche, blättert die Farbe ab. Das Aussehen ist inzwischen stark beeinträchtigt, und die Farbpartikel, die an meinen Händen kleben bleiben, sind extrem störend. Als ich das Problem im Rahmen der Garantie melden wollte, wurde mir gesagt, ich solle die Thermoskanne einschicken. Um das Produkt besonders gut zu schützen, habe ich es in mehreren Lagen Luftpolsterfolie gewickelt und in die Plastiktüte des Versandunternehmens gesteckt. Trotzdem wurde die Annahme verweigert, weil die Luftpolsterfolie von außen sichtbar sein sollte. Nach mehreren Anrufen bei der Firma wurde mir lediglich erklärt, dass sie besser wüssten, wie man Produkte verpackt, und dass ich falsch vorgegangen sei. Ich musste bereits mehrere Male den Versand bezahlen, ohne dass das Problem gelöst wurde. Solche unnötigen Hürden und zusätzlichen Kosten sind inakzeptabel. Ich werde nicht aufgeben, bis dieses Problem mit meiner Thermoskanne, die innerhalb eines Jahres stark beschädigt ist, gelöst wird.