Stanley Trigger Action Thermosdeckel blättert ab, keine Reaktion auf Garantieanfrage

Ich habe die Stanley Trigger Action 0,47 ml Thermosflasche gekauft, und nach einiger Zeit begann der Deckel abzublättern. Im Mai habe ich das entsprechende Formular auf der Website des autorisierten Distributors Kutup Ayısı ausgefüllt, um den lebenslangen Garantieservice in Anspruch zu nehmen. Seitdem sind fünf Monate vergangen, ohne dass ich eine Rückmeldung, weder positiv noch negativ, erhalten habe. Es ist unverständlich, wie ein Produkt mit lebenslanger Garantie so lange ohne Service bleibt. Obwohl ich alle nötigen Schritte unternommen habe, scheint der Kundenservice nicht erreichbar zu sein. Bei einem Unternehmen, das für seine Qualität bekannt ist, hätte ich eine schnelle Lösung erwartet. Wenn eine lebenslange Garantie angeboten wird, sollte der Kundenservice auch entsprechend reagieren und das Problem zeitnah beheben.