Respektloses Verhalten und unrechtmäßige Verweigerung der Beförderung bei Southwind Airlines
Am 26. August 2025 habe ich für meine Ehefrau und meinen 12-jährigen Sohn Tickets für den Southwind Airlines-Flug 2S-012 von Moskau (SVO) nach Antalya gebucht (Buchungscode: R1SUNH, Gesamtzahlung: 730 USD). Nachdem der Check-in abgeschlossen war, wurde ihnen am Gate der Einstieg verweigert, obwohl das zulässige Handgepäck 8 kg beträgt. Die Mitarbeiter behaupteten jedoch, es seien nur 5 kg erlaubt.
Meine Frau erklärte, dass unser Sohn aufgrund ärztlich dokumentierter Angststörungen in Behandlung ist, doch die russischen Mitarbeiterinnen am Gate verhielten sich respektlos und herablassend. Eine von ihnen äußerte sogar gegenüber meiner Frau: „Sie scheinen auch psychische Probleme zu haben.“
Durch diese demütigende Situation erlitt mein Sohn starken Stress, nässte sich ein und seine laufende Therapie wurde erheblich beeinträchtigt. Da sie nicht an Bord gelassen wurden, verfielen unsere Tickets, und meine Familie blieb mitten in der Nacht um 1 Uhr am Flughafen Moskau SVO ohne Unterstützung zurück. Nach acht Stunden Wartezeit mussten sie bei einer anderen Fluggesellschaft (Aeroflot) neue Tickets für 530 USD kaufen.
Wir konnten keinen Vertreter von Southwind Airlines am Flughafen erreichen und erhielten keinerlei schriftliche Erklärung oder Dokumentation. Es war das erste Mal, dass wir eine derart gravierende Erfahrung machen mussten. Wir haben sowohl finanziell als auch emotional großen Schaden erlitten. Ich fordere die Rückerstattung der Ticketkosten sowie eine offizielle Entschuldigung von Southwind Airlines für die erlittene Behandlung und den verursachten Schaden.
