Smartmobil Kundenservice bei SIM Karten Defekt völlig überfordert
Nach einem Defekt meiner SIM-Karte begann bei smartmobil.de ein völlig unverhältnismäßiger Kampf um Ersatz. Eine eigentlich alltägliche Angelegenheit wurde zur organisatorischen Katastrophe. Der Antrag auf eine neue SIM-Karte wurde zwar im System aufgenommen, jedoch passierte danach tagelang nichts. Mehrere Rückfragen über das Online-Portal blieben unbeantwortet oder wurden mit generischen Standardantworten abgewimmelt. Nach über einer Woche erhielt ich endlich die Ersatzkarte – allerdings war sie falsch aktiviert, sodass ich weiterhin nicht erreichbar war. Besonders gravierend: Trotz nachweislich nicht nutzbarer Leistung wurde der volle Monatsbetrag abgebucht, ohne jegliches Entgegenkommen oder Kulanz. Für jeden, der auf telefonische Erreichbarkeit angewiesen ist – privat oder beruflich –, ist dieses Verhalten inakzeptabel. Smartmobil.de scheint mit einfachsten Prozessen überfordert zu sein und lässt seine Kunden im Regen stehen, wenn es mal nicht nach Plan läuft.
