Als meine SIM-Karte plötzlich den Geist aufgab, ging ich davon aus, dass der Tausch bei einem digitalen Anbieter wie SIMon mobile schnell und unkompliziert ablaufen würde. Doch weit gefehlt: Der Antrag auf eine Ersatzkarte zog sich über zwei Wochen hin. Die Karte kam nicht, der Versandstatus war nicht nachvollziehbar und der Kundenservice reagierte nur schleppend. Auf Nachfragen erhielt ich standardisierte Antworten ohne konkreten Zeitrahmen oder Lösungsansätze. Besonders ärgerlich war, dass ich in dieser Zeit komplett von der Außenwelt abgeschnitten war – kein Netz, keine Anrufe, keine SMS. Und trotz fehlender Leistung wurde der volle Monatsbeitrag weiterhin abgebucht. Wer auf Zuverlässigkeit und funktionierenden Service angewiesen ist, sollte sich bei SIMon mobile gut überlegen, ob er sich diesen Frust antun möchte.
Als meine SIM-Karte von sim.de plötzlich den Dienst verweigerte, begann ein langwieriger und frustrierender Versuch, Ersatz zu erhalten. Die Mobilfunkverbindung brach komplett ab – keine Anrufe, keine SMS, kein mobiles Internet. Über das Kundenportal beantragte ich sofort eine neue Karte, doch es pa...
Eine einfache Kündigung sollte bei einem digitalen Anbieter wie SIMon mobile kein Problem sein – dachte ich zumindest. Doch stattdessen beginnt ein bürokratischer Marathon. Die Kündigung über die App war angeblich nicht eingegangen, auf meine schriftliche Bestätigung per Mail gab es tagelang keine A...
Nach einem Defekt meiner SIM-Karte begann bei smartmobil.de ein völlig unverhältnismäßiger Kampf um Ersatz. Eine eigentlich alltägliche Angelegenheit wurde zur organisatorischen Katastrophe. Der Antrag auf eine neue SIM-Karte wurde zwar im System aufgenommen, jedoch passierte danach tagelang nichts....
Eine eSIM zu nutzen, sollte im Jahr 2025 selbstverständlich und unkompliziert sein – nicht bei SIMon mobile. Nach dem Wechsel auf ein neues Smartphone entschied ich mich für die eSIM-Option, um flexibel und schnell wieder erreichbar zu sein. Die Bestellung lief zunächst problemlos, doch dann begann ...
Eine einfache Adressänderung sollte wirklich kein komplizierter Vorgang sein – aber bei SIMon mobile wurde selbst das zum absoluten Geduldstest. Nach meinem Umzug versuchte ich, die neue Anschrift über das Kundenportal zu hinterlegen. Der Vorgang wurde zwar bestätigt, aber in den Rechnungen tauchte ...
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