Smartmobil de deaktiviert SIM Karte ohne Vorwarnung

Ich bin wirklich verärgert über den schlechten Service von smartmobil.de. Ohne jede Vorwarnung wurde meine SIM-Karte plötzlich deaktiviert. Ich habe einen Vertrag mit 12,99 € monatlicher Gebühr und nutze meine Nummer sowohl privat als auch beruflich. Plötzlich konnte ich keine Anrufe mehr empfangen oder tätigen, und das mobile Internet funktionierte ebenfalls nicht mehr. Als ich den Kundenservice kontaktierte, bekam ich nur schwammige Antworten. Angeblich sei ein „technischer Fehler“ aufgetreten, aber eine konkrete Lösung wurde mir nicht angeboten. Ich sollte eine neue SIM-Karte bestellen, die dann auch noch zusätzliche Kosten verursachen würde. Eine Entschuldigung oder eine Entschädigung für die Ausfälle gab es nicht. Ich finde es eine absolute Frechheit, dass ein Mobilfunkanbieter ohne jegliche Vorwarnung die SIM-Karte deaktiviert. Ich war mehrere Tage komplett unerreichbar, was mich beruflich geschädigt hat. Wenn sich dieses Problem nicht umgehend lösen lässt, werde ich den Vertrag kündigen und mich an die Verbraucherzentrale wenden. So ein unzuverlässiger Service ist nicht tragbar.