Sim.de reagiert nicht bei defekter SIM Karte und bucht weiter ab
Als meine SIM-Karte von sim.de plötzlich den Dienst verweigerte, begann ein langwieriger und frustrierender Versuch, Ersatz zu erhalten. Die Mobilfunkverbindung brach komplett ab – keine Anrufe, keine SMS, kein mobiles Internet. Über das Kundenportal beantragte ich sofort eine neue Karte, doch es passierte tagelang nichts. Nach mehreren Kontaktversuchen über das Formular und per E-Mail kam lediglich eine automatisierte Antwort ohne hilfreiche Information. Während ich also weder erreichbar war noch meinen Tarif nutzen konnte, buchte sim.de weiterhin ungehindert die monatliche Gebühr ab. Ein Angebot zur Gutschrift oder eine temporäre Aussetzung der Zahlung? Fehlanzeige. Als zahlender Kunde fühlt man sich hier schlicht allein gelassen. Dass ein Mobilfunkanbieter auf einen so simplen Vorgang wie den Austausch einer defekten Karte derart schlecht reagiert, ist für mich absolut inakzeptabel.
