Keine Entschädigung für beschädigtes Samsonite-Gepäck von Singapore Airlines

Am 29. Juli 2023 sind wir mit einem Flug von Singapore Airlines von Phuket nach Istanbul gereist, wobei ein Zwischenstopp in Singapur erfolgte. Am Flughafen haben wir unser Gepäck in einem beschädigten Zustand erhalten und sind sofort zum Büro von Singapore Airlines bei Havaş am Flughafen gegangen, um eine offizielle Beschwerde einzureichen. Wir erhielten ein Dokument und wurden danach entlassen. Nach einigen Tagen erhielten wir eine Antwort, die besagte, dass der Schaden nicht abgedeckt sei. Als wir daraufhin anriefen, wurde uns mitgeteilt, dass aufgrund einer Frist von mehr als einer Woche seit dem Flug keine weiteren Maßnahmen ergriffen werden könnten.



Unser Samsonite-Koffer, den wir brandneu für unsere Flitterwochen gekauft haben, weist nun einen erheblichen Schaden auf, der einem 10 Jahre alten Koffer gleicht. Es ist offensichtlich, dass der Koffer unsachgemäß behandelt wurde, trotz der Tatsache, dass wir "zerbrechlich" auf den Koffer geschrieben haben. Ich ersuche dringend um eine Lösung für diese Situation und kann den beschädigten Koffer nicht akzeptieren, da er bei seiner ersten Verwendung Schaden erlitten hat.