Schlechter Kundenservice und lange Wartezeiten bei sim.de
Ich hatte eine dringende Frage zu meinem Vertrag bei sim.de und wollte den Kundenservice kontaktieren – doch das stellte sich als echte Geduldsprobe heraus. Egal ob per Telefon oder E-Mail, es dauert ewig, bis man eine Antwort bekommt. Am Telefon hing ich über 30 Minuten in der Warteschleife, nur um dann von einem Mitarbeiter eine unfreundliche und wenig hilfreiche Antwort zu bekommen. Auch per E-Mail wurde mein Anliegen nicht gelöst. Ich bekam erst nach einer Woche eine Standardantwort, die überhaupt nicht auf meine Frage einging. Nachdem ich erneut geschrieben habe, kam gar keine Reaktion mehr. Es wirkt so, als ob der Kundenservice gar kein Interesse daran hat, Probleme wirklich zu lösen. Für mich ist das absolut enttäuschend. Ein günstiger Tarif nützt nichts, wenn man bei Problemen völlig alleine gelassen wird. Ich werde mir definitiv überlegen, ob ich meinen Vertrag bei sim.de verlängere.
