Sim.de stellt fehlerhafte Rechnung und ignoriert jede Rückfrage

Nach einem Tarifwechsel bei sim.de erhielt ich plötzlich eine deutlich überhöhte Monatsrechnung, die in keiner Weise mit dem vereinbarten Preis übereinstimmte. Es wurden Leistungen aufgeführt, die nie gebucht oder genutzt wurden – darunter angebliche Mehrwertdienste, die mir völlig unbekannt sind. Eine sofortige Rückfrage über das Kundenportal blieb unbeantwortet. Auch nach mehreren E-Mails mit detaillierter Beschreibung des Problems erfolgte keine Klärung, sondern lediglich automatisierte Antworten, die mein Anliegen nicht einmal ansatzweise berücksichtigten. Besonders ärgerlich: Der fälschlich berechnete Betrag wurde trotzdem vom Konto abgebucht. Auf mein Verlangen nach Korrektur oder Gutschrift reagierte niemand persönlich. Dieses Verhalten zeugt nicht nur von organisatorischer Schwäche, sondern wirkt wie systematische Ignoranz. Wer bei sim.de Kunde wird, muss offenbar damit rechnen, im Problemfall komplett auf sich allein gestellt zu sein – selbst bei klar nachweisbaren Fehlern.