Nach einem Tarifwechsel bei sim.de erhielt ich plötzlich eine deutlich überhöhte Monatsrechnung, die in keiner Weise mit dem vereinbarten Preis übereinstimmte. Es wurden Leistungen aufgeführt, die nie gebucht oder genutzt wurden – darunter angebliche Mehrwertdienste, die mir völlig unbekannt sind. Eine sofortige Rückfrage über das Kundenportal blieb unbeantwortet. Auch nach mehreren E-Mails mit detaillierter Beschreibung des Problems erfolgte keine Klärung, sondern lediglich automatisierte Antworten, die mein Anliegen nicht einmal ansatzweise berücksichtigten. Besonders ärgerlich: Der fälschlich berechnete Betrag wurde trotzdem vom Konto abgebucht. Auf mein Verlangen nach Korrektur oder Gutschrift reagierte niemand persönlich. Dieses Verhalten zeugt nicht nur von organisatorischer Schwäche, sondern wirkt wie systematische Ignoranz. Wer bei sim.de Kunde wird, muss offenbar damit rechnen, im Problemfall komplett auf sich allein gestellt zu sein – selbst bei klar nachweisbaren Fehlern.
Als meine SIM-Karte von sim.de plötzlich den Dienst verweigerte, begann ein langwieriger und frustrierender Versuch, Ersatz zu erhalten. Die Mobilfunkverbindung brach komplett ab – keine Anrufe, keine SMS, kein mobiles Internet. Über das Kundenportal beantragte ich sofort eine neue Karte, doch es pa...
Der Versuch, meinen Vertrag bei sim.de fristgerecht zu kündigen, entwickelte sich zu einem völlig unnötigen und frustrierenden Hindernislauf. Die Kündigung wurde rechtzeitig über das Onlineportal eingereicht und sogar mit einer automatischen Bestätigung quittiert. Trotzdem erhielt ich einige Wochen ...
Die geplante Rufnummernmitnahme zu sim.de wurde zu einem Desaster mit monatelangen Folgen. Alle Daten wurden korrekt übermittelt, der Altanbieter bestätigte die Freigabe – dennoch lehnte sim.de den Antrag wiederholt ab. Begründung: „technischer Fehler“. Was folgte, war eine Odyssee aus E-Mails, Form...
Ohne Vorwarnung erhielt ich von sim24 eine Rechnung, in der mir mehrere kostenpflichtige Optionen berechnet wurden, die ich nie gebucht oder genutzt habe. Unter anderem tauchten Posten wie „Datendienste Ausland“ und „Zusatzpakete“ auf, obwohl ich mich ausschließlich im Inland befand und keinerlei so...
Nach einem Defekt meiner SIM-Karte begann bei smartmobil.de ein völlig unverhältnismäßiger Kampf um Ersatz. Eine eigentlich alltägliche Angelegenheit wurde zur organisatorischen Katastrophe. Der Antrag auf eine neue SIM-Karte wurde zwar im System aufgenommen, jedoch passierte danach tagelang nichts....
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