Versteckte Zusatzkosten bei Reisebuchung über Secret Escapes
Was zunächst wie ein tolles Schnäppchen aussah, entpuppte sich am Ende als deutlich teurer als erwartet. Ich hatte bei Secret Escapes eine Reise gebucht, bei der laut Beschreibung alles inklusive sein sollte – insbesondere Halbpension und Transfer zum Hotel. Nach Abschluss der Buchung erhielt ich jedoch eine Rechnung, auf der plötzlich zusätzliche Gebühren auftauchten: Flughafentransfer nicht inbegriffen, Aufpreis für Zimmerkategorie, Servicegebühren vor Ort. Diese Kosten waren weder während der Buchung transparent noch irgendwo eindeutig kommuniziert. Auf Nachfrage beim Kundenservice hieß es lediglich, man solle die Angebotsbeschreibung genauer lesen – dabei war dort von Inklusivleistungen die Rede. Ich fühlte mich schlichtweg in die Irre geführt. Wer mit attraktiven Komplettpreisen wirbt, sollte auch halten, was versprochen wird. Für mich war das die erste und letzte Buchung bei Secret Escapes.
