Was zunächst wie ein tolles Schnäppchen aussah, entpuppte sich am Ende als deutlich teurer als erwartet. Ich hatte bei Secret Escapes eine Reise gebucht, bei der laut Beschreibung alles inklusive sein sollte – insbesondere Halbpension und Transfer zum Hotel. Nach Abschluss der Buchung erhielt ich jedoch eine Rechnung, auf der plötzlich zusätzliche Gebühren auftauchten: Flughafentransfer nicht inbegriffen, Aufpreis für Zimmerkategorie, Servicegebühren vor Ort. Diese Kosten waren weder während der Buchung transparent noch irgendwo eindeutig kommuniziert. Auf Nachfrage beim Kundenservice hieß es lediglich, man solle die Angebotsbeschreibung genauer lesen – dabei war dort von Inklusivleistungen die Rede. Ich fühlte mich schlichtweg in die Irre geführt. Wer mit attraktiven Komplettpreisen wirbt, sollte auch halten, was versprochen wird. Für mich war das die erste und letzte Buchung bei Secret Escapes.
Meine Erfahrung mit Secret Escapes war leider von Anfang an von Chaos geprägt. Nach der Buchung erhielt ich widersprüchliche Informationen zu den Reisedaten. Zunächst wurde ein Termin bestätigt, kurz darauf kam eine weitere Mail mit geänderten Angaben. Als ich beim Kundenservice nachfragte, bekam ic...
Nach der Buchung einer Reise über Secret Escapes stellte ich fest, dass der abgerechnete Betrag höher war als ursprünglich im Buchungsprozess angezeigt. Es handelte sich um eine Differenz von über 100 Euro, die ich mir nicht erklären konnte. In der Bestätigungsmail war dieser Betrag nicht aufgeschlü...
Ich hatte eine Wochenendreise über Secret Escapes gebucht und die Zahlung wurde sofort bestätigt. Allerdings blieben die versprochenen Reiseunterlagen aus. Bis kurz vor Abreise erhielt ich weder Voucher noch Hotelinformationen, obwohl in der Buchungsbestätigung stand, dass diese zeitnah per E-Mail v...
Ich hatte über Secret Escapes eine Pauschalreise gebucht und war zunächst sehr zufrieden mit dem Buchungsprozess. Das Angebot wirkte hochwertig und die Kommunikation verlief am Anfang reibungslos. Doch kurz vor Reiseantritt wurde ich informiert, dass es Änderungen im Reiseverlauf gebe – konkret ging...
Ursprünglich hatte ich über Secret Escapes eine Pauschalreise gebucht, bei der sowohl Hotel als auch Flüge zeitlich ideal aufeinander abgestimmt schienen. Einige Tage vor Abreise erhielt ich jedoch eine Mitteilung, dass sich die Flugzeiten geändert hätten – ohne nähere Erklärung. Statt vormittags zu...
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