Ich hatte über Secret Escapes eine Pauschalreise gebucht und war zunächst sehr zufrieden mit dem Buchungsprozess. Das Angebot wirkte hochwertig und die Kommunikation verlief am Anfang reibungslos. Doch kurz vor Reiseantritt wurde ich informiert, dass es Änderungen im Reiseverlauf gebe – konkret ging es um die Abflugzeit und die Unterkunft. Leider war die neue Unterkunft weder gleichwertig noch in der versprochenen Lage. Auf meine Rückfrage beim Kundenservice bekam ich nur vage Standardantworten, ohne konkrete Hilfe oder Lösungsvorschläge. Eine Umbuchung oder ein Preisnachlass wurden abgelehnt. Ich hatte das Gefühl, dass meine Anliegen nicht ernst genommen wurden. Für ein Portal, das mit Luxus und Exklusivität wirbt, hätte ich deutlich besseren Service erwartet. In Zukunft werde ich wohl auf andere Anbieter zurückgreifen.
Ursprünglich hatte ich über Secret Escapes eine Pauschalreise gebucht, bei der sowohl Hotel als auch Flüge zeitlich ideal aufeinander abgestimmt schienen. Einige Tage vor Abreise erhielt ich jedoch eine Mitteilung, dass sich die Flugzeiten geändert hätten – ohne nähere Erklärung. Statt vormittags zu...
Meine Erfahrung mit Secret Escapes war leider von Anfang an von Chaos geprägt. Nach der Buchung erhielt ich widersprüchliche Informationen zu den Reisedaten. Zunächst wurde ein Termin bestätigt, kurz darauf kam eine weitere Mail mit geänderten Angaben. Als ich beim Kundenservice nachfragte, bekam ic...
Ich hatte bei Secret Escapes eine Reise gebucht, bei der ein bestimmtes Hotel im Fokus des Angebots stand. Die Buchung wurde bestätigt und der Betrag sofort abgebucht. Einige Tage später erhielt ich jedoch eine Nachricht, dass das Hotel zum gewünschten Zeitraum doch nicht verfügbar sei. Statt einer ...
Ich hatte eine Wochenendreise über Secret Escapes gebucht und die Zahlung wurde sofort bestätigt. Allerdings blieben die versprochenen Reiseunterlagen aus. Bis kurz vor Abreise erhielt ich weder Voucher noch Hotelinformationen, obwohl in der Buchungsbestätigung stand, dass diese zeitnah per E-Mail v...
Ich hatte mich bewusst für eine Buchung über Secret Escapes entschieden, weil die Fotos und Beschreibungen des Hotels sehr hochwertig und vielversprechend wirkten. Vor Ort angekommen, war ich jedoch schockiert über den tatsächlichen Zustand der Unterkunft. Das Zimmer war abgewohnt, die Sauberkeit li...
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