Negative Erfahrung mit Secret Escapes bei kurzfristiger Reiseänderung

Ich hatte über Secret Escapes eine Pauschalreise gebucht und war zunächst sehr zufrieden mit dem Buchungsprozess. Das Angebot wirkte hochwertig und die Kommunikation verlief am Anfang reibungslos. Doch kurz vor Reiseantritt wurde ich informiert, dass es Änderungen im Reiseverlauf gebe – konkret ging es um die Abflugzeit und die Unterkunft. Leider war die neue Unterkunft weder gleichwertig noch in der versprochenen Lage. Auf meine Rückfrage beim Kundenservice bekam ich nur vage Standardantworten, ohne konkrete Hilfe oder Lösungsvorschläge. Eine Umbuchung oder ein Preisnachlass wurden abgelehnt. Ich hatte das Gefühl, dass meine Anliegen nicht ernst genommen wurden. Für ein Portal, das mit Luxus und Exklusivität wirbt, hätte ich deutlich besseren Service erwartet. In Zukunft werde ich wohl auf andere Anbieter zurückgreifen.