Unprofessionelle Abwicklung bei Buchung über Secret Escapes
Meine Erfahrung mit Secret Escapes war leider von Anfang an von Chaos geprägt. Nach der Buchung erhielt ich widersprüchliche Informationen zu den Reisedaten. Zunächst wurde ein Termin bestätigt, kurz darauf kam eine weitere Mail mit geänderten Angaben. Als ich beim Kundenservice nachfragte, bekam ich unterschiedliche Aussagen von verschiedenen Mitarbeitern. Niemand schien genau zu wissen, was tatsächlich gebucht war. Diese Intransparenz machte die gesamte Planung unnötig kompliziert und stressig. Am Ende musste ich selbst mehrfach beim Hotel und beim Veranstalter nachhaken, um Klarheit zu bekommen. Von einem Anbieter, der mit exklusiven Reisen wirbt, erwarte ich ein deutlich professionelleres Vorgehen. Für mich war das Vertrauen damit verspielt, und ich werde in Zukunft andere Plattformen bevorzugen, bei denen Verlässlichkeit und Service im Vordergrund stehen.
