Flugzeitenänderung bei Secret Escapes führte zu verkürztem Urlaub

Ursprünglich hatte ich über Secret Escapes eine Pauschalreise gebucht, bei der sowohl Hotel als auch Flüge zeitlich ideal aufeinander abgestimmt schienen. Einige Tage vor Abreise erhielt ich jedoch eine Mitteilung, dass sich die Flugzeiten geändert hätten – ohne nähere Erklärung. Statt vormittags zu fliegen, ging der Hinflug nun abends, der Rückflug dafür sehr früh morgens. Dadurch verlor ich effektiv zwei Urlaubstage. Auf meine Rückfrage beim Kundenservice wurde mir lediglich mitgeteilt, dass Flugzeiten „nicht garantiert“ seien. Eine Umbuchung oder eine alternative Lösung wurde mir nicht angeboten. Für eine Plattform, die mit exklusiven Reiseerlebnissen wirbt, ist dieser Umgang enttäuschend. Der gesamte Reiseplan wurde durcheinandergebracht, und die Erholung blieb auf der Strecke. Ich hatte mir deutlich mehr Zuverlässigkeit und Kundenorientierung erhofft.