Ursprünglich hatte ich über Secret Escapes eine Pauschalreise gebucht, bei der sowohl Hotel als auch Flüge zeitlich ideal aufeinander abgestimmt schienen. Einige Tage vor Abreise erhielt ich jedoch eine Mitteilung, dass sich die Flugzeiten geändert hätten – ohne nähere Erklärung. Statt vormittags zu fliegen, ging der Hinflug nun abends, der Rückflug dafür sehr früh morgens. Dadurch verlor ich effektiv zwei Urlaubstage. Auf meine Rückfrage beim Kundenservice wurde mir lediglich mitgeteilt, dass Flugzeiten „nicht garantiert“ seien. Eine Umbuchung oder eine alternative Lösung wurde mir nicht angeboten. Für eine Plattform, die mit exklusiven Reiseerlebnissen wirbt, ist dieser Umgang enttäuschend. Der gesamte Reiseplan wurde durcheinandergebracht, und die Erholung blieb auf der Strecke. Ich hatte mir deutlich mehr Zuverlässigkeit und Kundenorientierung erhofft.
Ich hatte über Secret Escapes eine Pauschalreise gebucht und war zunächst sehr zufrieden mit dem Buchungsprozess. Das Angebot wirkte hochwertig und die Kommunikation verlief am Anfang reibungslos. Doch kurz vor Reiseantritt wurde ich informiert, dass es Änderungen im Reiseverlauf gebe – konkret ging...
Meine Erfahrung mit Secret Escapes war leider von Anfang an von Chaos geprägt. Nach der Buchung erhielt ich widersprüchliche Informationen zu den Reisedaten. Zunächst wurde ein Termin bestätigt, kurz darauf kam eine weitere Mail mit geänderten Angaben. Als ich beim Kundenservice nachfragte, bekam ic...
Ich hatte bei Secret Escapes eine Reise gebucht, bei der ein bestimmtes Hotel im Fokus des Angebots stand. Die Buchung wurde bestätigt und der Betrag sofort abgebucht. Einige Tage später erhielt ich jedoch eine Nachricht, dass das Hotel zum gewünschten Zeitraum doch nicht verfügbar sei. Statt einer ...
Ich hatte eine Wochenendreise über Secret Escapes gebucht und die Zahlung wurde sofort bestätigt. Allerdings blieben die versprochenen Reiseunterlagen aus. Bis kurz vor Abreise erhielt ich weder Voucher noch Hotelinformationen, obwohl in der Buchungsbestätigung stand, dass diese zeitnah per E-Mail v...
Nach der Buchung einer Reise über Secret Escapes stellte ich fest, dass der abgerechnete Betrag höher war als ursprünglich im Buchungsprozess angezeigt. Es handelte sich um eine Differenz von über 100 Euro, die ich mir nicht erklären konnte. In der Bestätigungsmail war dieser Betrag nicht aufgeschlü...
Kommentare