Keine Reiseunterlagen erhalten und Secret Escapes war nicht erreichbar

Ich hatte eine Wochenendreise über Secret Escapes gebucht und die Zahlung wurde sofort bestätigt. Allerdings blieben die versprochenen Reiseunterlagen aus. Bis kurz vor Abreise erhielt ich weder Voucher noch Hotelinformationen, obwohl in der Buchungsbestätigung stand, dass diese zeitnah per E-Mail verschickt würden. Mehrfach versuchte ich, den Kundenservice zu kontaktieren – sowohl per E-Mail als auch telefonisch. Leider ohne Erfolg. Es kam keine Rückmeldung, kein Rückruf, nichts. Am Reisetag stand ich dann buchstäblich ohne Informationen da und musste die Reise auf eigene Faust organisieren. Das Hotel wusste zunächst nicht einmal von meiner Buchung. Ich hatte mir von einem Anbieter wie Secret Escapes ein deutlich professionelleres Vorgehen erwartet. Diese Erfahrung war stressig, enttäuschend und hat mir das gesamte Wochenende verdorben. Ich kann daher von einer Buchung bei diesem Anbieter nur abraten.