Secret Escapes reagiert nicht auf fehlerhafte Rechnungsstellung
Nach der Buchung einer Reise über Secret Escapes stellte ich fest, dass der abgerechnete Betrag höher war als ursprünglich im Buchungsprozess angezeigt. Es handelte sich um eine Differenz von über 100 Euro, die ich mir nicht erklären konnte. In der Bestätigungsmail war dieser Betrag nicht aufgeschlüsselt – es gab keinerlei Transparenz über die zusätzlichen Kosten. Ich wandte mich mehrmals an den Kundenservice, doch erhielt entweder gar keine Antwort oder nur allgemeine Textbausteine, die mein Anliegen nicht wirklich aufgriffen. Bis heute wurde die Abweichung nicht aufgeklärt, geschweige denn korrigiert. Für ein Unternehmen, das Vertrauen und Exklusivität vermitteln möchte, ist ein solcher Umgang mit Zahlungsproblemen inakzeptabel. Ich werde sicher kein weiteres Mal über Secret Escapes buchen – dafür ist mir mein Geld und meine Zeit zu schade.
