Nach der Buchung einer Reise über Secret Escapes stellte ich fest, dass der abgerechnete Betrag höher war als ursprünglich im Buchungsprozess angezeigt. Es handelte sich um eine Differenz von über 100 Euro, die ich mir nicht erklären konnte. In der Bestätigungsmail war dieser Betrag nicht aufgeschlüsselt – es gab keinerlei Transparenz über die zusätzlichen Kosten. Ich wandte mich mehrmals an den Kundenservice, doch erhielt entweder gar keine Antwort oder nur allgemeine Textbausteine, die mein Anliegen nicht wirklich aufgriffen. Bis heute wurde die Abweichung nicht aufgeklärt, geschweige denn korrigiert. Für ein Unternehmen, das Vertrauen und Exklusivität vermitteln möchte, ist ein solcher Umgang mit Zahlungsproblemen inakzeptabel. Ich werde sicher kein weiteres Mal über Secret Escapes buchen – dafür ist mir mein Geld und meine Zeit zu schade.
Meine Erfahrung mit Secret Escapes war leider von Anfang an von Chaos geprägt. Nach der Buchung erhielt ich widersprüchliche Informationen zu den Reisedaten. Zunächst wurde ein Termin bestätigt, kurz darauf kam eine weitere Mail mit geänderten Angaben. Als ich beim Kundenservice nachfragte, bekam ic...
Ich hatte über Secret Escapes eine Pauschalreise gebucht und war zunächst sehr zufrieden mit dem Buchungsprozess. Das Angebot wirkte hochwertig und die Kommunikation verlief am Anfang reibungslos. Doch kurz vor Reiseantritt wurde ich informiert, dass es Änderungen im Reiseverlauf gebe – konkret ging...
Ursprünglich hatte ich über Secret Escapes eine Pauschalreise gebucht, bei der sowohl Hotel als auch Flüge zeitlich ideal aufeinander abgestimmt schienen. Einige Tage vor Abreise erhielt ich jedoch eine Mitteilung, dass sich die Flugzeiten geändert hätten – ohne nähere Erklärung. Statt vormittags zu...
Ich hatte eine Wochenendreise über Secret Escapes gebucht und die Zahlung wurde sofort bestätigt. Allerdings blieben die versprochenen Reiseunterlagen aus. Bis kurz vor Abreise erhielt ich weder Voucher noch Hotelinformationen, obwohl in der Buchungsbestätigung stand, dass diese zeitnah per E-Mail v...
Ich hatte bei Secret Escapes eine Reise gebucht, bei der ein bestimmtes Hotel im Fokus des Angebots stand. Die Buchung wurde bestätigt und der Betrag sofort abgebucht. Einige Tage später erhielt ich jedoch eine Nachricht, dass das Hotel zum gewünschten Zeitraum doch nicht verfügbar sei. Statt einer ...
Kommentare