Secret Escapes bucht Hotel ohne Verfügbarkeit und liefert keine Lösung

Ich hatte bei Secret Escapes eine Reise gebucht, bei der ein bestimmtes Hotel im Fokus des Angebots stand. Die Buchung wurde bestätigt und der Betrag sofort abgebucht. Einige Tage später erhielt ich jedoch eine Nachricht, dass das Hotel zum gewünschten Zeitraum doch nicht verfügbar sei. Statt einer echten Lösung bot man mir eine „vergleichbare Alternative“ an, die jedoch weder Lage noch Ausstattung des ursprünglich gebuchten Hotels entsprach. Eine kostenfreie Stornierung oder Rückerstattung wurde mir nicht aktiv angeboten – erst auf mehrfache Nachfrage und nach langer Wartezeit. Für eine Plattform, die mit besonderen Erlebnissen wirbt, war diese Vorgehensweise extrem enttäuschend. Es wirkte, als ob erst gebucht und dann geprüft wurde, ob die Leistung überhaupt verfügbar ist. So funktioniert vertrauenswürdiger Service nicht.