Ich hatte bei Secret Escapes eine Reise gebucht, bei der ein bestimmtes Hotel im Fokus des Angebots stand. Die Buchung wurde bestätigt und der Betrag sofort abgebucht. Einige Tage später erhielt ich jedoch eine Nachricht, dass das Hotel zum gewünschten Zeitraum doch nicht verfügbar sei. Statt einer echten Lösung bot man mir eine „vergleichbare Alternative“ an, die jedoch weder Lage noch Ausstattung des ursprünglich gebuchten Hotels entsprach. Eine kostenfreie Stornierung oder Rückerstattung wurde mir nicht aktiv angeboten – erst auf mehrfache Nachfrage und nach langer Wartezeit. Für eine Plattform, die mit besonderen Erlebnissen wirbt, war diese Vorgehensweise extrem enttäuschend. Es wirkte, als ob erst gebucht und dann geprüft wurde, ob die Leistung überhaupt verfügbar ist. So funktioniert vertrauenswürdiger Service nicht.
Ursprünglich hatte ich über Secret Escapes eine Pauschalreise gebucht, bei der sowohl Hotel als auch Flüge zeitlich ideal aufeinander abgestimmt schienen. Einige Tage vor Abreise erhielt ich jedoch eine Mitteilung, dass sich die Flugzeiten geändert hätten – ohne nähere Erklärung. Statt vormittags zu...
Ich hatte über Secret Escapes eine Pauschalreise gebucht und war zunächst sehr zufrieden mit dem Buchungsprozess. Das Angebot wirkte hochwertig und die Kommunikation verlief am Anfang reibungslos. Doch kurz vor Reiseantritt wurde ich informiert, dass es Änderungen im Reiseverlauf gebe – konkret ging...
Meine Erfahrung mit Secret Escapes war leider von Anfang an von Chaos geprägt. Nach der Buchung erhielt ich widersprüchliche Informationen zu den Reisedaten. Zunächst wurde ein Termin bestätigt, kurz darauf kam eine weitere Mail mit geänderten Angaben. Als ich beim Kundenservice nachfragte, bekam ic...
Ich hatte mich bewusst für eine Buchung über Secret Escapes entschieden, weil die Fotos und Beschreibungen des Hotels sehr hochwertig und vielversprechend wirkten. Vor Ort angekommen, war ich jedoch schockiert über den tatsächlichen Zustand der Unterkunft. Das Zimmer war abgewohnt, die Sauberkeit li...
Ich hatte eine Wochenendreise über Secret Escapes gebucht und die Zahlung wurde sofort bestätigt. Allerdings blieben die versprochenen Reiseunterlagen aus. Bis kurz vor Abreise erhielt ich weder Voucher noch Hotelinformationen, obwohl in der Buchungsbestätigung stand, dass diese zeitnah per E-Mail v...
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