Schlechte Kommunikation und keine Rückerstattung bei Secret Escapes
Leider verlief meine Erfahrung mit Secret Escapes alles andere als zufriedenstellend. Ich hatte eine Reise gebucht, musste diese jedoch krankheitsbedingt rechtzeitig stornieren. Laut den AGBs war eine Rückerstattung unter bestimmten Bedingungen möglich, daher wandte ich mich an den Kundenservice. Trotz mehrmaliger Anfragen erhielt ich wochenlang nur automatische Antworten oder ausweichende Erklärungen. Kein konkreter Ansprechpartner, keine klare Auskunft zum Bearbeitungsstand. Am Ende wurde meine Anfrage einfach geschlossen, ohne dass ich mein Geld zurückbekommen habe oder eine nachvollziehbare Begründung erhielt. Besonders enttäuschend finde ich, dass man sich in einer ohnehin belastenden Situation noch mit solch mangelhaftem Service herumschlagen muss. Ich hätte mir zumindest Transparenz und ein Mindestmaß an Kundenorientierung gewünscht. Für mich ist klar: Ich werde bei Secret Escapes nicht mehr buchen und kann es leider auch niemandem empfehlen.
