QNB Bank Kreditkartenabrechnung, Schulden falsch umstrukturiert und ungerechtfertigte 43.000 ₺ Zusatzkosten

Guten Tag,
ich habe einen Betrag von 105.000 ₺ ausgegeben und bin auf einen Zahlungsplan mit 9 Raten übergegangen. Ich zahlte monatlich 11.666 ₺ und habe bereits die erste Rate beglichen. Meine verbleibende Schuldenlast betrug 8 Raten à 11.666 ₺, insgesamt also 93.334 ₺. Durch ein Versehen klickte ich auf eine Benachrichtigung in der App, woraufhin ich die Nachricht erhielt, dass meine Schulden umstrukturiert wurden. Daraufhin rief ich innerhalb von 5 Minuten sofort den Kundendienst an und erklärte, dass ich versehentlich auf den Link geklickt hatte und keine Umstrukturierung wollte. Man sagte mir, ich solle eine Nachricht an eine bestimmte Stelle schicken. Ich folgte den Anweisungen sofort und schickte die Nachricht dreimal, doch jedes Mal erhielt ich die Antwort, dass aufgrund eines systemischen Problems keine Hilfe möglich sei. Als ich den Kundenservice darüber informierte, sagte man mir, dass auch deren System ein Problem habe. Am Abend schickte ich erneut eine Nachricht und erhielt die gleiche Antwort. Niemand konnte mir helfen. Am nächsten Tag, als ich erneut anrief, wurde mir gesagt, dass die Umstrukturierung nur am selben Tag storniert werden könne, und dass sie mir leider nicht weiterhelfen könnten. Ursprünglich wollte ich meine Schulden von 93.334 ₺ in 8 Raten à 11.666 ₺ begleichen. Jetzt haben sie jedoch den Betrag auf 136.025 ₺ erhöht und verlangen 12 Raten à 11.335 ₺. Sie nehmen mir ungerechtfertigterweise 43.000 ₺, obwohl ich am selben Tag um eine Rücknahme und Stornierung bat. Sie haben die Stornierung abgelehnt und werden nun zu Unrecht 43.000 ₺ von mir verlangen.