Türk Telekom Mobilfunk hohe Kündigungsgebühr nach ungewollter Paketänderung

Ich habe den Kundenservice von Türk Telekom angerufen, um meinen Mobilfunkvertrag zu erneuern, und wurde ohne ausreichende Erklärung zu einem neuen Paket angemeldet. Keine 10 Minuten später rief ich erneut an, um klarzustellen, dass ich das Paket aus der mobilen App wollte, doch man verlangte von mir eine Kündigungsgebühr von 950 ₺. Obwohl ich den Fehler sofort gemeldet habe, zeigte der Kundenservice keinerlei Verständnis und bestand darauf, dass die Gebühr gezahlt werden muss. Es ist kaum nachvollziehbar, warum ein Fehler, der versehentlich gemacht wurde, nicht innerhalb von wenigen Minuten korrigiert werden kann. Zusätzlich wurde mir erklärt, dass ich selbst bei einem Anbieterwechsel diese Gebühr zahlen müsste, was die Situation noch absurder macht. Türk Telekom scheint keinerlei Interesse daran zu haben, kundenorientierte Lösungen anzubieten, und verkompliziert stattdessen den Prozess unnötig. Ich verurteile diese Vorgehensweise aufs Schärfste und bin äußerst enttäuscht über den mangelnden Kundenservice.