Unzureichender Kundenservice und Probleme mit Gepäckzulassung bei Qatar Airways
Am 3. Juli hatten mein Freund und ich vor unserem Flug in Ankara ein Problem. Als internationale Studenten haben wir unsere Tickets am 20. Juni 2023 mit einem Rabatt von 10% über den Studentenclub gekauft.
Wir wussten, dass Mitglieder des Studentenclubs eine zusätzliche Gepäckfreigrenze von 10 kg haben. Die Mitgliedschaft meines Freundes im Studentenclub wurde im System anerkannt, und er nutzte sein kostenloses 10-kg-Gepäck. Allerdings konnte meine Mitgliedschaft im Studentenclub nicht gefunden werden, und trotz meines Anspruchs konnte ich meine kostenlose 10-kg-Gepäckfreigrenze nicht nutzen.
Dadurch mussten wir fast 2 Stunden am Check-in-Schalter warten und mussten $660 + $360 zahlen, um den Flug nicht zu verpassen. Dieses Problem wurde am Esenboğa-Flughafen nicht gelöst, und es wurde keine Unterstützung angeboten.
Uns wurde gesagt, uns nach unserer Ankunft in Katar an den Kundenservice zu wenden. Wir äußerten unseren Rückerstattungswunsch und wurden gebeten, eine E-Mail zu senden. Jetzt haben wir eine Ablehnung von der Firma erhalten. Dies ist eine äußerst ungerechte Praxis und widerspricht den Passagierrechten. Wir hoffen, dass das Unternehmen angemessene Entschädigungen leisten wird.
