Cybex Ersatzteilpolitik Kritik: Kein L.S.P. Ersatzteil für Pallas G2 Plus
Ersatzteilpolitik absolut enttäuschend Ich bin von der Ersatzteilpolitik für den CYBEX Pallas G2 Plus sehr enttäuscht. Der Support teilte mir mit, dass das L.S.P.-System aufgrund seiner Sicherheitsrelevanz nicht als separates Ersatzteil erhältlich ist und mir stattdessen ausschließlich der Austausch der kompletten Sitzeinheit angeboten werden könne. Diese Entscheidung ist für mich nur schwer nachvollziehbar. Im offiziellen Herstellervideo auf dem YouTube-Kanal von Cybex wird deutlich gezeigt, dass das L.S.P.-Element ausdrücklich für die Montage und Demontage vorgesehen ist. Auch die offizielle Bedienungsanleitung beschreibt den An- und Abbau des L.S.P.-Systems im Detail. Mir ist bewusst, dass es sich beim L.S.P.-System um ein sicherheitsrelevantes Bauteil handelt. Gerade deshalb überrascht es mich, dass trotz der vorgesehenen Montagemöglichkeit kein originales Ersatzteil angeboten wird und stattdessen der komplette Sitz ersetzt werden soll, obwohl lediglich das L.S.P.-Element betroffen ist. Aus Kundensicht ist diese Lösung weder nachhaltig noch wirtschaftlich. Von einem Premiumhersteller wie Cybex hätte ich erwartet, dass für ein demontierbares Bauteil eine nachvollziehbare, ressourcenschonende und kundenfreundliche Ersatzteillösung angeboten wird. Ich wünsche mir, dass Cybex seine Ersatzteilpolitik in diesem Punkt überdenkt, das L.S.P.-System als originales Ersatzteil für den Pallas G2 Plus verfügbar macht oder zumindest künftig für solche sicherheitsrelevanten, aber demontierbaren Komponenten eine angemessene Reparatur- oder Ersatzteilversorgung sicherstellt.
