Qatar Airways Bagagetransfer verpasst beschädigter Koffer und ausstehende Zahlung

Am 12.08.2023 flog ich mit Ihrem Unternehmen mit den Flugnummern QR837 von Bangkok nach Doha und QR313 von Doha nach Esenboğa. Bei meiner Ankunft in Ankara stellte ich fest, dass das Rad meines Koffers gebrochen war. Wir wurden zu Havaş weitergeleitet, wo wir eine Stunde lang auf einen Mitarbeiter von Qatar Airways warteten. Dieser entschied schließlich, dass keine Maßnahmen ergriffen würden und schickte uns mit dem beschädigten Koffer weg. Aufgrund dieser Verzögerung haben wir unseren Anschlusstransfer verpasst.

Ich habe eine Beschwerde auf der Qatar Airways Website eingereicht. Herr Ç****** von Ihrem Ankara-Büro hat uns zu Havaş weitergeleitet. Am ersten Tag hat uns die Frau, die uns zuerst benachteiligt hat, kontaktiert und die erforderlichen Dokumente abgeschlossen. Am 15.12.2024 konnten wir endlich eine Beschwerde einreichen, obwohl der finanzielle Wert meines Koffers höher war, habe ich das von Ihnen angebotene Angebot akzeptiert, um nicht weiteren Ärger zu haben.

Heute ist der 08.02.2024 und ich habe meine Zahlung immer noch nicht erhalten. Ich habe fast 20 E-Mails über den Kommunikationskanal von Qatar Airways geschrieben. Es ist mir unmöglich, Ihr Büro in Esenboğa telefonisch zu erreichen. In der letzten E-Mail wurde am 02.02.2024 angegeben, dass die Zahlung erfolgt sei. Es sind bereits 6 Tage vergangen und die Zahlung ist nicht auf meinem Konto eingegangen. Ich fliege regelmäßig Langstreckenflüge und erinnere mich nicht an eine solch gleichgültige und enttäuschende Behandlung durch ein Unternehmen. Dieses Verhalten von Qatar Airways ist für ein Unternehmen dieser Größe unangemessen. Ich erwarte eine Lösung für mein Anliegen.