Otrium enttäuscht mit mangelhafter Rückerstattung für Designerkleid

Ich habe bei Otrium ein Designerkleid von einer bekannten Marke bestellt, das stark reduziert war. Laut Beschreibung sollte es neu, originalverpackt und einwandfrei sein. Als das Paket ankam, war ich entsetzt: Das Kleid roch stark nach Parfüm, hatte Knitterfalten und sogar Make-up-Flecken am Kragen – für mich ganz klar ein Rückläufer. Obwohl ich es sofort zurückgeschickt habe und den Zustand mit Fotos dokumentiert hatte, wartete ich fast drei Wochen vergeblich auf die Rückerstattung. Auf meine Anfragen beim Kundenservice erhielt ich nur automatisierte Antworten und keine klare Aussage darüber, wann ich mein Geld wiederbekomme. Es kann doch nicht sein, dass Rücksendungen so schleppend bearbeitet werden, vor allem wenn das Produkt offensichtlich nicht den Erwartungen entspricht. Ich fühle mich von Otrium im Stich gelassen und werde dort sicher nichts mehr bestellen.