Ich habe von Otrium eine fehlerhafte Rückerstattung erhalten, wie gehe ich vor?

Wenn Sie feststellen, dass Ihre Rückerstattung von Otrium unvollständig oder fehlerhaft ist, kann dies unterschiedliche Ursachen haben.

Otrium verarbeitet Rücksendungen artikelweise, was bedeutet, dass Erstattungen in mehreren Teilbeträgen erfolgen können. Die vollständige Bearbeitung kann bis zu 14 Tage nach Eingang Ihrer Rücksendung in Anspruch nehmen. Bitte warten Sie diesen Zeitraum ab, bevor Sie weitere Schritte unternehmen.

Sollte nach Ablauf der Frist noch immer ein Betrag fehlen oder eine Differenz bestehen – etwa weil ein Rabatt nicht berücksichtigt wurde –, prüfen Sie bitte, ob beim ursprünglichen Kauf Gutschein- oder Aktionscodes angewendet wurden.

Wenn aus Ihrer Sicht alles korrekt abgelaufen ist, aber die Rückerstattung nicht stimmt, setzen Sie sich bitte mit dem Kundenservice von Otrium in Verbindung. Das Team wird den Sachverhalt prüfen und gegebenenfalls die Differenz nacherstatten.

Auch bei anderen Rückerstattungsproblemen – etwa bei verlorenen Rücksendungen oder verpassten Fristen – steht Ihnen Otrium beratend zur Seite. Beachten Sie zudem, dass die Rücksendegebühr von Ihrer Erstattung abgezogen wird, sofern Sie nicht die gesamte Bestellung zurückgesendet haben.

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