Frust mit Otrium Tasche – beschädigt geliefert und keine Hilfe vom Support

Bei Otrium habe ich eine elegante Handtasche bestellt, die laut Beschreibung „neu mit Etikett“ sein sollte – perfekt für ein anstehendes Event. Als das Paket eintraf, war die Enttäuschung riesig: Die Tasche war zerkratzt, hatte Druckstellen auf dem Kunstleder und die Metallschnalle war bereits angelaufen. Der Zustand wirkte ganz und gar nicht wie neu, sondern eher wie ein stark benutztes Ausstellungsstück. Ich meldete das sofort mit Fotos und bat um eine Rückerstattung oder zumindest eine Entschädigung. Doch Otrium reagierte kaum. Erst nach über einer Woche erhielt ich eine unpersönliche Standardantwort ohne konkrete Lösung. Das Gefühl, mit meiner Reklamation komplett allein gelassen zu werden, hat mir den gesamten Kauf verdorben. Für ein Portal, das angeblich hochwertige Modeartikel anbietet, ist das absolut unprofessionell. Ich hätte deutlich mehr Sorgfalt und Kundennähe erwartet – von Otrium bin ich leider tief enttäuscht.